央广网北京3月14日消息(总台央广记者常亚飞)健康码、乘车码、付款码、点餐码……如今,越来越多的二维码代替了公交卡、银行卡、菜单等实体凭证。只要用手机软件轻轻一扫,就可以完成诸多操作。这给我们的日常生活带来不少便利,但同时也带来了一些隐忧。以扫码点餐为例,明明顾客只是想点个菜,却被要求关注公众号,有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置,更过分的,还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息,不然就不能点菜。不少顾客吐槽,“只是点个菜而已,有必要这样吗?”那么,商家如此操作是否合理?顾客又该如何避免隐私泄露?

 

  扫码点餐刚兴起的时候,被不少店家当作提升点餐效率、降低人力成本的有效方式,只要一扫码,就能看菜单。每个菜都配有详细的说明和图片,“不接触”就能点餐、结账等,的确给消费者带来了便利。但现在,人们发现扫码点餐有点变味了。经常中午在外用餐的天津白领于女士告诉记者:“原来一扫码就能直接点餐,但是现在每次扫完码还要关注公众号、输入手机号、注册会员……要填很多东西。有时候店里网不好,还得重新填,半天都吃不上饭。”

扫码后必须关注公众号才会出现点餐页面(总台央广记者 常亚飞 摄)

  上海的王先生也对扫码点餐有想法,尤其是有些饭店只提供扫码点餐。王先生说:“比如有一次我跟家里老人一起出去吃饭,老人视力不好,就想看看菜单,这个扫码形式他也玩不转,但是店里没有菜单。我就感觉你可以扫码点餐,但不能只能扫码点餐吧?”

  近日,有媒体报道随机走访了100家餐厅,其中72家提供扫码点餐服务,35家需要关注公众号,20家还需要手机号注册会员填写个人信息,不然就无法点餐。媒体报道称,绝大多数索要信息的饭店都是大型连锁店。记者在北京也随机走访体验了多家餐厅,路边小餐馆一般可以在扫码之后直接点餐,但一些知名连锁餐厅都需要关注公众号,关注之后才会弹出点餐页面。同时需要顾客授权头像、昵称、地区,不然也无法点餐。这些餐厅还不提供纸质菜单。

  记者:咱们只能用扫码点?没有菜单什么的?

  服务员:嗯。你的冰粉吗?

  记者:是。为什么只能用扫码点?

  服务员:有的菜菜单没有,扫码全部都更新了。

记者走访的餐厅大多数都支持扫码点餐(总台央广记者 常亚飞 摄)

如果扫码后拒绝授权个人信息,将无法点餐(总台央广记者 常亚飞 摄)

  加盟连锁餐厅的刘女士告诉中国之声记者,这是出于集团统一管理的需要,是一个统一的营销体系。刘女士说:“开个小店不需要会员信息什么的,搭建一套也挺贵的,没什么意义。但加盟连锁店都有统一的营销体系,根据顾客的消费习惯做大数据分析,把大家喜欢点的餐点排在前面,对我们餐厅也有指导意义。比如让人关注或者注册会员了,就送点菜品、优惠券等,这样顾客心里也舒服。”

商家也可以通过后台向消费者推送营销信息(总台央广记者 常亚飞 摄)

  记者采访发现,消费者普遍对餐厅使用扫码点餐表示理解,但过度索要个人信息会让他们感到不适和担忧。一家餐饮系统提供商告诉中国之声记者,扫码之后的流程餐厅自行设置,他们只是服务的提供者,并没有强行要求商家设置这些步骤。供应商乔先生介绍:“我们有一个后台程序,您(商家)可以通过后台来进行相应操作。比如关注公众号点餐或者直接点餐都是可以的,您自己可以选择要不要设置注册会员。这些都可以按照您自己的想法进行设置。可以发营销活动,比如每天用公众号给会员推送,看他们要不要参加。”

点餐服务的后台可以对会员信息进行查看(总台央广记者 常亚飞 摄)

  对于搜集消费者信息会不会泄露隐私的问题,乔先生说,他们用的是自己搭建的云存储,不用担心信息泄露问题。他们也只是给商家提供信息的保存服务,并不会自己使用这些信息。

  供应商:客户信息在我们后台是可以看到的,比如来店的消费频次、口味偏好等。

  记者:顾客个人注册会员的信息不会泄露吧?

  供应商:不会,这些信息是直接保存到我们后台的。我们跟很多商家都有合作,如果有泄露风险,他们也不会和我们合作。我们是有自己的云端的。

  中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为,只提供单一点餐方式,一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权。

  朱巍分析:“这个索权既包括过度采集,也包括超出了合法性、正当性、必要性的使用。因为点餐直接点就可以,没必要去收集到底谁在点餐,也没有必要注册会员。这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为,本身也侵犯了消费者自由选择的权利。甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告。民法典也有规定,我们每个人都有安宁的权利,拒收广告也是我们的权利。”

  朱巍介绍,目前《中华人民共和国个人信息保护法(草案)》已经提交审议,其中提到的一个观点是,不得以消费者拒绝提交信息(为由)而拒绝提供服务,还提到了最小伤害原则和比例原则,商家只能对消费者索取其提供服务范围内的个人信息。他建议消费者在日常生活中注意保护个人信息,不要贪图一时的优惠去随意提供。

  “不要随便关注一些公众号、小程序或者服务号。这里面经常出现一种营销方式,在你关注注册之后,可能会省几块钱或者给你发一个红包,收到红包就需要提取到银行卡里,为了几毛钱去放银行卡信息,把账号、密码都输进去,风险非常高。现在几乎所有服务都有相关的注销程序,也要注意谨防在注销的时候被过度索权。目前国家也在清理这种过度索权的类型,大家还是要防患于未然。”朱巍提醒。