央广网北京1月28日消息（记者王逸群）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，电影《阿甘正传》里有一句经典台词：“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个吃到的是什么味道。”如果用这句话来形容时下火爆的盲盒经济，可以说是十分贴切。

　　近日，中国消费者协会发布消费提示，在盲盒经济迅猛发展的同时，商家虚假宣传、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断涌现。记者调查发现，其中不少商家经营者将盲盒当成“清库存”的工具，把卖不出去的东西放在盲盒里销售，再利用盲盒“售出不退不换”的规则，让用户投诉无门。于是，充满惊喜的“巧克力”，打开后却变成了“过时”甚至“过期”的“巧克力”，引发消费者广泛投诉。

　　公开报道中，不少消费者都反映，他们购买到手的盲盒，打开之后才发现并非如商家所宣传，而是此前已经下架的商品，也就是说有些商家利用“盲盒”，虚假宣传清库存。

　　记者在社交平台搜索发现，不少消费者都曾遇到了类似的问题。有消费者表示，2020年“双十一”在某品牌的电商旗舰店购买的价值222元手办盲盒，其实就是老产品+过期赠品，消费者直呼商家吃相太难看。

　　一位消费者告诉记者：“这些卡片，2017年在官网上就有卖过，介绍什么的都没有改过。2018年卖剩下来的胸针，都是当赠品，实锤‘清库存’。”

　　不少消费者表示，商家清库存，如果标注清楚其实无可厚非。但是有些商家经常夸大商品价值，所谓的盲盒抽奖的“奖品池”也并不明确，明明是冲着新品去购买盲盒，却买到了库存“旧货”。

　　消费者说：“翻车都翻成这样了还理直气壮地说，我们是不退的，我们没有办法。投诉了也没有用，他们说这个东西就是这样的，盲盒的东西不仅限于奖池里的东西。”

　　中消协消费指导部徐江表示，消费者购买盲盒遭遇“清库存”的现象屡屡发生，消费者投诉量大，商家涉嫌虚假宣传。

　　“比如某经营者在2019年‘双十一’时推出了‘新品优享礼包’盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月的明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。”徐江举例说。

　　中消协表示，有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

　　清库存并不违法违规，利用“盲盒”清库存，也并不一定就是侵害消费者合法权益。2020年初浙江嘉兴的某书店，面临倒闭，书店老板通过发98元的盲盒，把书店的库存清空，得到了网友的一致好评。

　　这家书店的老板告诉记者：“我们对盲盒进行了一个小优化，下单的时候可以备注一下喜欢的类型，我们根据要求放一到两本，尽量满足。”

　　中消协表示，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。中消协指出，商家利用“盲盒”清库存过程中，如果涉嫌虚假宣传或者商品出现质量问题，就是侵害消费者合法权益，扰乱市场秩序。

　　徐江表示，尽管盲盒在销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。

　　有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。中消协提醒，消费者要认清风险理性消费，切勿盲目跟风；要保留购物票据等相关凭证，权益受损时应及时依法维权。

　　徐江建议，消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据，网上购买的，可以把商家的宣传广告等截图留存，作为事后维权的凭证。