央广网武汉2月19日消息（记者李行健）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，新冠肺炎疫情发生后，武汉市心理咨询热线接线量大增。武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线的工作时间从2月5日0点起调整为全天24小时不间断接听。不论是普通武汉市民，还是战斗在一线的医务工作者，都承受着巨大的压力，他们的心理健康需要得到专业的关注。来自全国各地的心理专业的志愿者加入了驰援的队伍。

　　疫情暴发前，武汉市心理医院“心心语”心理热线027-85844666，每天在常规工作时间由心理咨询师值守一部座机就基本可以满足咨询者日常需求。然而，近一个月来，需求激增，仅仅依靠几名本地志愿者已经无法承担日常的工作任务。武汉市心理医院“心心语”热线张家秀说：“4日之前我们已经调整为12个小时，从早上9点到晚上9点，志愿者老师在家里接听，三位老师，一人四小时的班。完全是本地的志愿者老师们来接听，后来发现这样不行，因为接听量太大了。”

　　2月4日起，武汉市心理医院紧急面向全国招募专业人员。招募期间全国各地心理专业人士踊跃报名，短短三天就接收到五六百名志愿者的邮件。张家秀介绍：“当时报名的有五六百人，我们筛选了170人，必须要有心理咨询师或者心理治疗师的资格证，要有危机干预的经验、有心理咨询方面的经验。很多老师很有热情，表示很愿意来做这件事情，但是他们没有这方面的经验，我们反倒担心会对他们造成二次伤害，所以也是需要挑选的。”

　　心理热线还要解决技术难题。在阿里云的支持下，027-85844666实现了一个号码的“云接听”，被呼转到了全国志愿者的手机上，每周7天、24小时轮流排班。呼转系统上线后，日均接听近200通电话，是此前热线接听量的数倍。

　　疫情期间的电话九成都与疫情相关，很多慌乱的求助者的电话并非只是单纯的心理问题，还有生活、医疗信息方面的疑问。武汉市心理医院临床心理科心理治疗师孙冶介绍，医院为全国志愿者专门做了信息支撑，以便他们在工作中能够充分发挥专业优势，引导求助者。他说：“我们之前做了两批，现在在收集第三批的内容。我们会去验证一些渠道，比如有些人会问，可不可以来医院、打哪个电话可以知道医院是不是开放、能不能开药等，我们就需要把这些信息收集起来，然后通过一些问答的形式，给大家发下去，让每个志愿者去熟悉。”

　　武汉心理医院志愿者谢顺领来自河北邢台，据他介绍，等疫情稳定之后，反而是心理问题需要被高度关注的时期。目前拨打热线的暂时以普通市民居多，随着疫情暴发，以及小区封控措施不断加强，不少武汉市民出现焦虑、急躁情绪，怀疑自己被感染的“疑病”情况时有出现。“一般有两部分内容，一部分是由于疫情暴发带来的心理上的压力，让自己很焦虑；另外一种就是‘疑病’，觉得自己胸闷、乏力，身体上的症状符合新冠肺炎的表现，但是到医院检查，肺部CT显示是正常的，也不发烧。比如有一位患者因为焦虑每天睡不着觉，打电话来寻求一些放松的办法，让我们指导他一下，让他能够休息得好一些。”谢顺领说。

　　谢顺领建议，普通市民要在特殊时期保持平稳心态，需要将自己尽可能从情绪的旋涡中抽离出来，通过关注身边可触可感的事物，增强现实感，保持积极乐观心态。他说：“生活节奏被打乱，就会让人从正常的生物钟状态进入一个紊乱的生物钟状态，因此恢复生活节律很重要。即便没有上班，也仍然要像过去上班的状态一样，比如每天6点起床，安排一下时间表。这是让人恢复现实感的部分，不要总在情绪里面，要回到现实。”

　　孙冶介绍，在一线心理志愿者身后，包括仇剑崟、程文红、马向真、赵梅等在内的国内心理专家，按照分组，每周至少一次帮助志愿者督导，作为他们的专业保障，以防过度情感卷入甚至替代性创伤的产生。孙冶说：“治疗师也是人，别人在跟你讲这些事情的时候，你也会受影响。用专业的话语就是，你被来电话的人做了一个情感的卷入。如果严重，甚至可能会有替代性创伤。因为大家的工作量以及承受的心理压力是平常的数倍，对于专业人员来说，还是需要一个保护的机制。”

　　各位身在武汉的朋友，如果你也有心理困境需要找人倾诉、疏导，可以拨打武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线，电话是027-85844666。