央广网重庆11月16日消息（记者赵聪聪）据中国之声《新闻纵横》报道，前不久迎来的“双十一”网购狂欢热度不减，各地快递公司忙着配送包裹，网购达人们也都期待着早日收到自己抢购到的“宝贝”。然而“双十一”刚过，渝广高速公路一辆快递车就突然起火，满车快递被烧毁，几乎无一完好。

　　事故车辆驾驶员表示，车内快递重量总计大概有三四吨，按照平均每件重量1公斤估算，约有三四千件包裹，而这批货物小件相对较多，所以最多可能达到上万件。那么，正常行驶的快递车为何会突然起火？如此多的快递包裹被烧毁，损失又该找谁来赔呢？

　　“双十一”刚过，渝广高速上一辆快递车突然起火，车辆货箱内火势较大，浓烟滚滚。由于快递包装为可燃物，车内快递包裹均被烧毁，几乎没有完好。重庆市高速执法第一支队五大队执法人员黄霞介绍，事故发生后灭火及时，未造成人员伤亡，目前起火原因正在进一步查证，车内被烧毁的快递具体情况也有待调查。驾驶员自称是重庆渝北集散中心装的车，车上已经明显显示是韵达公司。根据目测，货车大约装有3到4吨左右的货物，具体件数没有明确。

　　记者随后联系到韵达快递重庆分拨中心，客服回应称，有关事故中被烧毁快递的来源、数量还在统计中，统计之后将根据结果进一步赔偿顾客损失。

　　据高速执法人员介绍，事故车辆上的快递是发往四川广安的。对于被烧毁快递的具体情况，广安韵达快递网点负责人同样表示尚不明确。

　　事故发生后，顾客们普遍担心包裹不仅没有按时收到，而且损失有可能也要自行承担。对此，重庆歌乐律师事务所律师杨洁表示，虽然在网上购物时消费者和卖家之间没有签订书面协议，但实际上二者当时已经建立起买卖关系，这种买卖关系也将受到法律保障。同时他建议，广大顾客要仔细核查包裹物流情况，再谨慎确认收货，以免造成不必要损失。杨洁说：“损失包裹给顾客造成的损失，实际上消费者不用太担心。因为《消费者权益保护法》也保障了消费者的相关利益，在顾客没有收到货之前是可以不用付款的，但需要在确认收货之前向卖家要求延期确认收货，或者要求重新发货。如果在一定时间内一直没收到货，并且已经明确货被损毁，可以要求退货，全额退款。”

　　此外，对于快递车起火事故发生后其他各方利益的理赔，杨洁建议，卖家和快递公司可根据此前签订的相关合同内容承担相应责任。针对快递公司的保险理赔条件，杨洁也作出了进一步解读。他说：“发生这个事故之后，快递公司会及时通知保险公司，保险公司也来查明现场情况，根据相关权威部门核定的结果，到底是什么原因造成的？如果是保险范围内的原因，比如自然原因等因素造成起火，属于保险理赔范围，保险公司就按照保险理赔的相关条款进行理赔。如果有人故意造成起火或者纵火造成车辆燃烧，应当追究相关责任人的法律责任和经济赔偿责任。”