央广网北京2月13日消息（河南台记者赵勇生）据中国之声《新闻纵横》报道，昨天起，郑州铁路局管内多个车站加开北京、上海、广深等热门方向临客列车，郑州东站累计发送旅客数，较去年同期增幅高达97.6%，洛阳龙门站、商丘车站等高铁车站客流增幅加大。
过完元宵节之后，很多务工人员和学生开始返程，郑州铁路局迎来了节后最大的返程客流高峰，郑州火车站、郑州东站等车站客流大幅增加。郑州铁路局2月12日发送旅客43万人次，今天预计发送旅客将达到46万人次，客流主要以学生流、务工流为主。为了应对返程的客流高峰，郑州铁路局加开多趟临时列车来满足旅客的出行需求。
今天，郑州火车站预计发送旅客11万人左右，共计开行旅客列车404列，其中临客42列，临客开行方向为北京、上海、广州、汉口、宁波等。另外，北京、上海、广州方向余票相对紧张，部分列车仅有少量站票。
大客流带来的考验不仅仅是运力，也包括对旅客的服务。为了提升旅客的服务能力，郑州铁路局今天有了新措施。郑州火车站新建了“综合服务台”，将之前分散的“问询处”、“值班站长室”、“售票改签窗口”、“重点旅客服务台”和“医疗点”等多个岗位整合为“综合服务台”，为旅客解答问询、提供重点照顾、办理车票退改签、处理旅客疾病、分离、漏乘、丢失物品等各种工作，一站式协调解决旅客旅行中的问题和困难，方便旅客出行。
另外，郑州东站使用了高科技设备。首批投入使用的3台实名制自动验证、验票机被设置在车站三层候车大厅正北进站口。旅客在使用实名制自动验证、验票机时，需将身份证与车票叠放在一起插入验票口，红外感应摄像头会采集旅客的人脸信息，与身份证人脸信息进行识别后，只需5秒钟即可顺利进站。
车站提醒，很多旅客都是互联网订票，最好提前取票，车站排队取票旅客较多，以免等候时间过长，影响出行。
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