央广网北京11月25日消息（记者何源）据中国之声《新闻纵横》报道，出门旅行，应该是非常快乐的事情，但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。不知道您出门的话，出门旅行您是会选择哪种方式、购买旅游产品呢？比如说是去携程、去哪儿之类的平台上？还是到旅游门店？还是选择其他的渠道呢？

　　杨先生就在淘宝网店花了将近10万块买了一款马尔代夫双人游产品。没想到，他们兴冲冲飞到马尔代夫，却发现不仅没酒店住，行程也根本没人给安排。情急之下，他们一家人只能自己找酒店、安排行程，前后一共花了12万。而之前交给淘宝网店的10万元，至今也没有追讨回来。那么这商家为何收了钱却不办事儿？这中间淘宝又该承担怎样的责任？

　　10月12号，海南的杨先生在淘宝一家名为“海外度假游官网”的店铺，花95800元，买了北青旅一款“马尔代夫马累6天5晚自由行”的旅游产品。10月21号，杨先生和妻子唐女士兴冲冲下了飞机，却得知他们在马累的酒店根本就没有付钱。记者联系到了唐女士。事隔两个月再提这件事，她依然很愤怒：“到了机场之后，发现旅行社那边什么都没有给我们定，等于就是骗了我们钱。什么都没有，没有任何服务没有任何交接，去了之后全部都是自己又重新定的酒店。”

　　唐女士表示，此前整个交易都是与北京青年旅行社大望路营业部的高某对接的，二人当时在马尔代夫就联系了高某。经过协商，达成了“卖家退款，并赔偿损失”的约定。然而，在马尔代夫自费12万旅游回国后，唐女士一家人，就再也联系不上这家旅行社的人了。眼看着花出的10万元要打了水漂，唐女士赶紧联系了淘宝，没想到卖家不见了。唐女士申请了维权退款，至今已经过了近20天，淘宝只强制退了1.1万元钱，说剩下的钱会继续追讨。

　　目前，淘宝客服表示“也联系不上卖家”。对剩余的8万多元能否要的回来，唐女士很是焦虑，她联系了自己能够联系到的所有维权的地方，也报了警，但警方表示属于民事纠纷，不是诈骗，建议唐女士继续向淘宝进行追讨。旅游投诉让唐女士找工商部门，工商部门则又让唐女士找旅游投诉。“最后所有的平台，都让我找淘宝。”

　　既然没收到服务，淘宝直接把货款从支付宝返还唐女士不就行了嘛？问题正出在这里——唐女士一家，在出发去马尔代夫之前，就被卖家要求“确认收货”，货款已经打入了卖家的个人账号中。淘宝对此表示，唐女士一家提前确认收货，起初就违反了平台交易规则；卖家收款后联系不上，也导致维权出现困难。但唐女士解释说，提前确认收货也是“情非得已”，卖家反复强调，这是虚拟旅游产品，不确认收货就无法预订房间，也不能安排飞机上岛，“马尔代夫那边所有旅行社都需要提前付款”。

　　携程网高级经理顿继东表示，传统旅行社确实需要消费者提前支付费用，若线上仍是这种模式，就会削弱“支付宝”对卖家的限制；不过，不管线上还是线下，有资质的旅行社都有一份保证金压在旅游局，来应对相应的纠纷：正规旅行社或平台上的供应商，必须先经过旅游局认可资质，备份旅游质保金，发生责任纠纷并认定是旅行社责任的话，旅游局可以从这笔保证金里提取相应的钱赔偿旅游者的损失。

　　然而，唐女士购买产品的“海外度假游官网”的店铺，既不是阿里旅行的认证商家，也不是“通过营业执照认证”的备案企业店铺，仅仅是家普通的个人店铺。淘宝调查显示，这家店铺虽然声称是北青旅、卖的也是与北青旅相同的产品，却无法证明这个卖家与北青旅有实质的联系。因此，淘宝就无法动用其他店铺的保证金或者账户货款，对唐女士赔偿。说白了，这家店铺极有可能是打着北青旅旗号的个人店铺。北京律师协会教科文体与旅游法律委员会李广律师表示，这与线下旅行社加盟店乱象的情况极为类似。但作为第三方平台的淘宝，应有责任对店铺进行资质审核。

　　眼下，淘宝已经搜索不到这家所谓的“海外度假游官网”。《消费者权益保护法》第四十四条已明确规定，消费者网购时权益受损，如果“网络交易平台不能提供商家的有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿”。李广认为，此时淘宝应先行赔付唐女士的所有损失。

　　纵横点评：

　　有关网购陷阱的新闻报道应该也不是一起两起，官方的提示也不只一天两天了，唐女士两口子被骗可以说实在真的不应该。都说花钱买教训，只是这学费10万是不是太贵了些。希望这么贵的学费不仅让唐女士两口子引以为戒，也让更多的人借此能提高警惕。

　　这次事件也再次让我们关注到了网络售假这个老问题，只不过这次是从例如一件衣服的有形实物变成了无形的旅游服务。按照常规，旅行社由旅游局监管，产生纠纷之后应该找属地的旅游主管部门投诉维权，通过旅行社缴纳的质押金消费者很容易挽回损失。但是在电商平台一旦发生了纠纷，消费者的维权就变成了惹祸的孩子，却没人认领了。因为入住的网店是电商许可的，工商没备案，旅游主管部门也不知晓，网购旅游实际上是处于多头管理的状态，主管部门也很难厘清这些关系，更不要说咱们消费者了。

　　网店的监管和被监管的关系确实比较难以厘清，但是就能因此不管吗？诈骗网店是如何通过电商审查的？提供的审查材料是否真实？如果真实，怎么会找不到骗子的踪影？如果虚假，那电商的确难辞其咎了。再说，如果网店提供虚假材料，是否是恶意的，是否涉嫌诈骗，这些都需要更加强有力的警方介入的调查。不过遗憾的是，警方现在表态说这是民事纠纷，不能立案。确实，警方不能介入民事纠纷，但现在这个事骗了钱的人已经人间蒸发了，这还能简单的说是民事纠纷吗？不立案，不调查，不过问，那消费者的权益又怎么去保障呢？如果就此放任不管，类似的欺骗行为恐怕也只会更加猖獗。