央广网北京9月13日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》报道，近日，浙江省消保委发文质疑顺丰一元签收确认费，认为此举涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益。9月12日，顺丰回应称这是行业“通行做法”，是否选择服务都不影响快件投递。目前，此项“增值服务”仍未下线。
浙江省消保委再发声：将进行快递行业的排查和约谈，要和经营者“较较真”
“通行做法不代表合理合法。”浙江省消费者权益保护委员会副秘书长韩志斌在接受总台中国之声《新闻有观点》采访时指出，签收确认是快递企业应尽的义务，顺丰不应该拆分义务另设收费项目，给消费者知情权、选择权，甚至称这是行业“通行做法”，都不能证明这项服务是合法的。
“不少消费者打电话问我们这一块钱收的有没有道理，说明老百姓是很难分辨的，需要我们破除不合理的规定。”韩志斌表示，接下来将对快递行业进行摸排，不排除集体约谈要求整改的可能，面对拒不整改的企业，将运用法律赋予消保委的职能跟经营者“较较真”。
物流行业专家：一块钱买的是“专项物流”而非快递服务，收费合理合法
“快递行业内收费签收不合理也不合法，但在物流项目里却早有先例。”中国交通运输协会快运分会副会长徐勇告诉总台中国之声《新闻有观点》，顺丰加价一元的增值服务面向的是专项物流而非普通快递，前者提供个性化服务，并通过“收费签收”的方式增大交接程序的复杂性，从而进一步验证签收者的身份。徐勇指出，项目物流的收费只要遵循双方签订的合同，就是合理合法的。
“商家包邮模糊了消费者需求的多样性。”徐勇认为，快递行业理性的定价机制应该是“浮动定价”“消费者定价”，应该由消费者根据自己送货上门，送至快递柜、物业、驿站等需求自主选择快递公司并提供报价，由此促进快递行业从“价格战”向“服务战”转变。
法律专家：不应“缩水”应尽义务搞增值服务，顺丰的回应“逻辑不通”
“把应当尽到的义务变成了额外收费的项目，这本身就是对消费者权益的侵犯。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受总台中国之声《新闻有观点》采访时指出，《快递暂行条例》中明确规定了消费者拥有凭本人身份“面签”快递的权利，顺丰加价一元的“可选”收费项目表面上尊重了消费者自由选择的权利，其实是打着“增值服务”的幌子，抹掉了自身应尽的义务，是典型的服务缩水。
朱巍认为，快递行业搞增值服务无可厚非，但绝不能以“缩水”应尽义务为代价，消费者有权拒收“问题快递”，顺丰确认签收的“增值服务”无论在哪条逻辑上都“说不通”。
针对长期以来消费者对快递末端服务不满意的情况，朱巍指出，省级以上的消协组织可以代表消费者提起公益诉讼。“如果浙江消保委有下一步行动，将会对整个行业的有序发展起到重要作用。”朱巍说。
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