央广网北京12月25日消息（记者张棉棉）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

　　25日，工信部联合三家运营商、互联网企业共同召开新闻发布会，推出最新举措，便利老年人生活。

　　工信部副部长刘烈宏宣布，工信部将于2021年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造，首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等APP。

　　刘烈宏表示：“针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决‘验证码’操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲设备。”

　　针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。针对肢体障碍人士，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。推动企业研制智能康复辅助器具，引导自助终端设备操作台便于乘坐轮椅的肢体障碍群体操作。

　　从运营商方面，刘烈宏介绍，即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。同时，还将实现老年人爱心通道服务。他说：“从25日开始，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供‘面对面’温馨服务，无需再排队等候。”

　　刘烈宏还表示，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

　　在外地打工的孩子给在老家的父母买了一部智能手机，想教给老人家如何上网、如何在网上缴费等。但由于不在身边，远程教授问题多多，老人怎么也弄不明白，同时，手机上还总是蹦出一些页面，推荐优惠套餐、让人抽奖。功能有很多，但设计都很复杂，需要提交各种材料、验证码等，老人家觉得操作太复杂，生怕受骗上当，最后还是放弃了智能手机。针对这样的问题，目前华为、中兴、小米等手机都已开始作出调整。华为手机工作人员告诉记者，未来，手机方面，只要升级手机系统或安装相应软件，就可以实现界面远程同步。也就是说，老人的终端界面同样可以出现在远方子女的终端上，实现操作的编辑。

　　另外，很多医院也进行了信息化改造，可以实现网上挂号还有手机支付等一些功能。但是现在好多老年人其实不会使用，甚至有的连ATM机都不会使用，还要去银行柜台办理现金业务。这些问题又该如何解决？对此，微医公司联合创始人张晓春回应：“‘把复杂留给自己，把简单留给老年人’是我们在提供适老医疗服务时候的根本宗旨。为此，我们通过对智能设备的研发，通过流动医院，把二级医院的检查检测能力装在一辆车上，开到农村、开到社区，为老年人服务。第二，我们把‘云门诊部’下沉到社区卫生服务机构，在天津的267个社区卫生服务机构都已经实现了‘云门诊部’的下沉。。”

　　今天，社会节奏越来越快，空巢老人越来越多，空巢老人在家里出现危险或其他问题，家人朋友怎样才能第一时间知晓？对此，中国电信推出了“智能门磁”。别小看这样一个可以用万能胶直接粘在门上的小设备，有了它，老人的安全就有了第一重保障。比如晚上，可能老人在睡觉，但是门突然被打开了，这个时候“智能门磁”就会下发通知；如果两天时间门都没有人打开，它也会自动拨出电话。