央广网北京8月9日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频引发关注。视频显示，在大连地铁12号线，一位老人因没有健康码，乘坐地铁出行进站时受阻，与车站工作人员发生了言语上的争执。

　　在视频中，站务员和老人就健康码的对话大概有1分钟时间，一面是站务员反复重复需要出示健康码，一面是老人几次强调没人给健康码，最后老人指着站务员称对方“很无礼”。在第二段视频中，一名地铁安检人员要求老人出示健康码，老人情绪依旧激动，一再强调没人给他健康码。第三段视频中，老人试图进入闸机，被地铁站务人员阻拦后，老人连说“你们没事找事”。

　　视频在网络上迅速发酵，有网友认为这位老人是硬闯地铁的“豪横老人”，也有网友认为，老人明显不懂什么是健康码，地铁站务员没有做好解释说明工作，还有网友认为，目前健康码宣传力度很大，无论是城市还是乡镇很多人都了解，不知老人为何不了解此事。

　　8日下午14时07分，@大连地铁发微博回应了该事件，称事发于7月28日，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当。随后站内警察与大爷讲明疫情期间相关规定后，大爷表示自己情绪激动了，并对此作出道歉。

　　大连地铁表示，第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。

　　大连地铁也表示，目前，大连防疫形势趋于稳定，为了巩固来之不易的防疫成果，疫情防控仍需从严从实，恳请广大乘客理解配合，进站乘车戴好口罩，主动出示健康通行码。

　　我们知道，防疫工作的重要性是毋庸置疑的，各种规章制度的制定目的都是为了更好地控制疫情，但是如果依照相关规定一刀切，没有“健康码”就一律拒之门外。那么疫情常态化防控下，像大连这位老人的遭遇还会一再上演。中国人民大学公共管理学院教授王从虎说，大连地铁工作人员应该对特殊人群采取特殊服务，而不是单纯的拒之门外。王从虎表示：“我们地方的一些政策还不够清晰，没有给公共服务部门一个清晰告知，告知各个公共服务部门灵活的处理方式。这就需要各地结合自己的实际情况，尤其各地的疫情防控指挥部门，应该尽快对于这些有一个清楚的界定，对弱势群体给予必要的关照也是必须的。”

　　我们检索公开报道发现，有些老人因为没带手机、用的不是智能机、手机没有流量或者不会用小程序等原因，导致出行不便，甚至与疫情防控工作人员起冲突的相关报道其实并不少。

　　智能时代别落下老年人，别让健康码成老人的“电子围栏”。当健康码成为通行证，不会使用智能手机的老年人该怎么办？很明显，只是对他们多一些关照也是不够的，最重要的其实还是让弱势群体也能享受现代科技带来的便利。

　　针对老年人健康码的问题，其实各地也在不断探索不同类型的方法来应对。比如说，有的地方采取的方式是：老年人可以通过社区工作人员申请领取健康码。在贵州，老年人等无手机或无智能手机人员可按照《贵州省健康码推广使用暂行办法》要求，主动联系社区(村居)工作人员申领健康码或出具健康通行证明。

　　还有的地方，比如说山东青岛，采取的是由家人在健康通行码“为家人代办”模块绑定家人健康通行码，代为出示或打印纸质健康码出行，当然，打印件必须与本人身份证同时配合使用，有效期为14天，到期后需重新打印新的纸质健康码。再比如说，海南省就推出了“家庭码”，可以说功能类似。其实，在本次事件发生的大连市，为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁，乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络下载“疫情期间通行证”，由使用者或者家属自行打印。

　　还有的地方，是采取“健康码代查询”的方式，比如说在北京市，针对老人、儿童等群体不便使用“健康宝”的问题，场地经营、管理者可以在“健康宝”登录状态下，输入被查人姓名、身份证号并通过人脸识别后，获取被查人健康码。当然，为了保护隐私，被查人的姓名和身份证号将以不完整、脱敏的方式显示；新的健康状态生成后，前次查询结果自动失效。

　　此外，浙江嘉兴，还开发推出了市民健康码查询平台，通过打通“市民卡+健康码”系统，实现“卡码合一、多码融合、刷卡读码”。简单来说，就是已申请健康码的市民或者域外来嘉人员，包括不会使用智能手机的老人，只需一张身份证或者市民卡，通过嘉兴市民健康码查询平台，几秒钟一刷，就能快速查验健康码信息或者现场申领健康码。效果怎么样，我们来看嘉兴市基层工作人员和市民卡公司负责人的反馈。

　　南湖区巡特警大队辅警吴昊：这样他们就不用排队那么多，到这里来刷一下也很快，因为手机上注册时间也比较久，到这里的话只需要刷一下申领一下就OK了。

　　嘉兴市民卡公司总经理陈梅清：这个系统我们认为在接下来的疫情防控和经济振兴中，它是需要一种常态化的使用，这将有助于我们政府，对一些进出人员数据的把控掌握，进行有效的管理。

　　所以，王从虎也建议，杭州、嘉兴等城市把防疫信息汇总到身份证、市民卡里的做法值得借鉴。“还有更多更精细化的反映一个人行程的一些方法。比如说都把信息集中到身份证下，把所有信息通过部门之间的协同汇聚到其中。我想相对来说对疫情常态化的防控更加精准，也更加精细，同时也能给更多的人，不同类型的人带来更多方便，也有更多的替代方案。好的公共服务不是要求每一个公民应该怎么着，而是反过来利用手中的技术手段和信息汇总，主动为个体提供服务。”

　　王从虎说，公共服务以及社会服务部门应该兼顾到特殊群体的需求，做好“老人产品”“小众产品”的供应，让他们充分感受到温暖和关怀。“随着中国老龄化进程的加速，更多的老年人他们已经占据了更大一个群体。老年人在面对发展迅速的科技社会中，他们可能有时候很难跟上现在科技的发展。尤其还有一些特殊人群，一些弱势群体，所以这些需要公共管理者，尤其是公共服务部门更多为这些特殊群体、弱势群体考虑，从他们的角度出发，利用现代公共管理所有的手段和技术为他们提供更便捷的服务，这是社会进步的必然要求。”