央广网北京11月27日消息(记者张棉棉 郭鹏)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,今天(27日)上午,工信部举行全国“携号转网”正式提供服务启动仪式,这标志着“携号转网”服务正式在全国铺开。今年3月“携号转网”工作启动初始,进入11月,“携号转网”工作进展迅速。经过近270天的试运营,参与“携号转网”的用户量如何?消费者在操作过程中遇到哪些障碍?工信部和运营商又将如何解决?

  伴随三秒倒数和雷动掌声,工信部、信通院、中国移动、中国联通、中国电信和中国广电几位负责人在工信部内共同按下启动按钮,全国范围“携号转网”正式提供服务。

  工信部信息通信管理局副局长鲁春丛介绍,从开始试点到现在,近9个月时间里,三大运营商共同努力开展百万次测试,使得携号转网服务顺利展开。“携出的赔付标准比较高,部分用户反映在网的协议周期比较长,还有一些用户反映携出的时候赔付资金标准过高;还有就是企业协助方的企业,用户协助到企业以后,发现原有的一些业务,包括手机上网、短信充值业务使用不了,无法开通。”

  采访中,有用户告诉记者,在“尝鲜”过程中,常常存在转网无法收到原运营企业的验证码等情况。对此,中国信息通信研究院党委书记李勇承认,携号转网服务开通后,一个最大的变化就是不能通过手机号码来判断运营商,所以给大家服务造成影响,但目前此问题已经得到很好的解决。李勇说:“针对这些问题,三家运营商都非常重视,他们是通过兜底转发这种方式来解决这个问题。目前这个问题已经得到了很好的解决。凡是发错了运营企业短信,都会通过最后网间转发的方式,把信息发到运营商那里。但是于第三方应用范围是非常大的,规模也非常大,这个行业短信链条也比较长,影响它的因素也比较多。所以解决这个问题,我们希望广大的第三方服务商能够尽快对这些系统进行改造,能够很好地满足用户的体验。”

  携号转网政策已落实,对用户来说,降低用户转网成本,在一定程度上解除运营商对用户在号码上的捆绑,对市场来说,打破市场垄断,促进网络提速降费。面对如此激烈的市场竞争,三大运营商也都纷纷出招,“挽留”用户。中国电信市场部副总经理王磊表示,携号转网期间,会从在营业厅方面,进一步增进服务质量,扩大服务范围,及时更新服务信息,留住用户。王磊说:“第一就是加强在营业厅的培训和服务规范,保证我们现在开的营业厅都能够按规范给用户提供高质量的服务;第二就是我们会逐步扩大自营厅的服务范围,现在在计划中推进;第三是现在各省的网厅也都是能办理业务的营业厅,让老百姓能够很方便地查到,知道哪些厅,而且我们如果有新增的,也会及时更新这些信息。”

  中国联通市场部副总经理郭林表示,目前已经了包括5G网络优化,丰富互联网化的产品合作,让用户方便快捷,随时随地享受服务。下一步,还将主动开放手机营业厅和网上营业厅。郭林说:“不像原来必须要跑到营业厅去,太复杂、太麻烦,接下来咱们选择转网,因为之前营业厅比较少,就将办理服务的各省地城市营业厅全面开放,现在短信已经开放,我们的手机网上营业厅实际上已经全部开放了,后续我们还会适度地开放一些社会合作的营业厅和一些大型的代理商。”

  针对携号转网试运营期间,用户反应的合约期过长,解约难等问题,中国移动市场部副总经理首建国表示:“我们按照合同法的相关条款,明确规定,合约期最长不能超过20年。针对用户反映解约难的问题,中国移动目前已经在全国城乡各地4500个营业厅开辟了携号转网的服务专线,同时通过10086的服务热线,通过短信、通过掌上营业厅、网上营业厅,为广大客户提供了多种携转的服务通路。”

  三大运营商的解决措施已经提出,下一步政策如何落地?工信部总工程师师张峰表示,将积极督促企业整改,同时,工信部已建立各省共503个携号转网监管专班,为行业提供高质量的携号转网服务。针对用户申诉严重的问题,严加处置,绝不姑息。张峰说,加强技术手段建设,建立“携号转网”服务监管平台,让老百姓“携”出民心,“转”出便利。