央广网

网易考拉质疑中消协鉴定错误 称所售商品均为海外正品

2018-02-10 17:45:00来源:央广网

  央广网北京2月10日消息(江苏台记者丁凤云 孙茂强)据中国之声《新闻晚高峰》报道,2月7日,中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告,指出海淘商品涉嫌仿冒较多,网易考拉海购、聚美优品、国美在线等都在其中。不料,这一结果却遭到了网易考拉的强势反击,表示自己所售是正品,且质疑中消协所使用的鉴定机构不具备资格。这让海淘一族彻底懵了:到底该信谁?

  中消协发布的报告指出:网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装、聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装等16个样品涉嫌仿冒。

  消息一出,网易考拉立即发布声明称,已第一时间下架涉事商品,并开通了退货绿色通道。同时还解释,基于跨境商品的特殊性,海外版本与国内版本存在差异,但为保障消费者权益,还是选择积极配合中消协进行进一步调查。

  然而8日下午,事情却发生了180度大转变。网易考拉官微发布公告称,现已确认中消协指称的海购问题商品为海外正品商品,该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。退货绿色通道也随即关闭。

  客服人员表示:“目前您的产品没有办法进行售后处理,就您之前反馈的中消协方面问题,我们公司内部已经核实清楚,绝对保证是正品。后续与中消协是否有其他方面的解释,我们都会再继续沟通。”

  同时,网易考拉还在官微里提出郑重质疑:中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。相关工作人员表示,中消协的通稿里所称“根据商标权益人或授权人的鉴定结论”,具体是哪家并不清楚。

  9日晚间,针对网易考拉的质疑,《中国经营报》发出消息表示,中消协商品服务监督内部人士称,鉴定为假的网易考拉所售雅诗兰黛商品的报告结论,是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。

  紧接着,网易考拉再出公开声明,称此前已经向雅诗兰黛中国,即雅诗兰黛(上海)商贸有限公司发出律师函,要求其提供鉴定标准、鉴定方法、所谓假的定义,但对方至今未予提供;还特别声明“由于贵公司出具的鉴定结果已涉及社会公众利益,请贵公司24小时内给出明确回复”。

  截至记者发稿,网易考拉称还没有收到相关回复。

  那么,中消协的鉴定机构是如何挑选的?有何讲究?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示:“如果是鉴定真假或者仿冒,一般请正牌厂家鉴定,比如正规的化妆品厂家或儿童用品厂家,如果不是本公司的产品,就可能涉嫌假冒。”

  张昊舒认为,虽然此次事件还没有结论,但跨境电商“售假”问题并不是偶然现象,国家应该尽快出台法律保护消费者利益,“我们希望针对海淘这种现象,能够进一步出台相关法律法规有效协助消费者进行海外维权。”

编辑: 周倩云