央广网北京1月29日消息（记者马喆 王楷）据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国消费者协会今天（29日）发布2017年全国消协组织受理投诉情况，去年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率达到76%，为消费者挽回经济损失51,639万元。
中国消费者协会投诉部谢龙介绍，和2016年相比，合同问题、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升。质量类投诉比2016年减少了19.72%。“说明随着供给侧结构性改革的深入，我国消费品质量整体日益提升。另一方面，由于新的商业模式、营销方式不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在一定短板，亟需加强信用体系方面的建设。”
从消费者的投诉性质划分，合同问题占31%，售后服务问题占28%，质量问题占22%。这三类问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的42%，与去年同期相比，比重下降15.7个百分点。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。
谢龙认为，汽车及零部件的投诉量位居首位，一定程度上与我国巨大的汽车保有量有关。“我国汽车保有量和新增量都比较多，机动车保有量在全球排名比较靠前，保有量大，相对投诉量也会有进一步的提升。”
和近几年的投诉情况相比，互联网服务的投诉上升是2017年的显著特点。中国消费者协会表示，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。同时，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，导致去年的投诉解决率受此影响较上一年有所下降。
对于未能解决的投诉如何进行后续处理，中消协投诉部谢龙表示，“一方面消协按照《消费者权益保护法》赋予的职责开展相关工作。另一方面，如果传统的调解手段不能解决，我们会支持消费者起诉，包括向有关部门移交相关案件，以及向立法部门提交立法立规的建议。”
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