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无人零售店业务经营规范征求意见 行业管理待细化

2017-10-30 15:10:00来源:央广网

  央广网北京10月30日消息(记者张明浩 冯烁)据中国之声《新闻晚高峰》报道,从阿里提出新零售,到京东的第四次零售革命以及苏宁的智慧零售,今年的双11在新科技的带动之下,诞生了新物种——无人零售,也带来了新的消费场景和新玩法。不过,无人零售迅猛发展的背后标准却一直处于空白阶段。

  近日,中国百货商业协会无人店分会就无人零售的发展标准正式征询外界的意见。业内分析指出,市场准入机制有利于解决无人店落地难的痛点,同时保障无人店的安全运营有法可依,未来希望能够得到政府关于落地推广等方面的指导建议。

  “从你把商品放到收银台到扫码结账完成,整个过程耗时平均不到11.3秒。我们希望带给大家一种这样的消费体验:简单,只要把商品放在上面系统就会自动识别商品,给出列表,等你确认,确认的过程就是扫码、付款、搞定。”这是缤果盒子CEO陈子林在刚结束不久的战略发布会上对自己产品的描述,他口中的这款产品外表看是一个方方的盒子,但里面却别有洞天,各种零食、饮料都可以在这个盒子中进行购买,而且店中无一人职守。

  类似这样的无人零售店今年在全国各地遍地开花,因此有人将今年称为无人零售店的元年。临近“双十一”,京东、苏宁等都在今年大促节前加码无人零售。针对这一新业态,中国百货商业协会无人店分会近日发布了《中国无人店业务经营指导规范(意见征询稿)》,对无人店的设置、经营、仓储、物流等均提出了明确的细化要求。

  深兰科技是一家从事无人店技术研发的企业,同时是中国百货商业协会无人店分会的副会长单位,直接参与了这份意见征询稿的制定。深兰科技CEO陈海波表示,业界企业已经就标准形成了一些共识,相关的细节目前依然在商议中,“大家的意见都很明确:第一,不论无人店有多少模式,技术驱动一定是一大推动力;第二,要想让C端客户体验快捷购买,要减少流程减少步骤。要让用户比在传统零售店里更便捷,技术肯定是必须的手段,我们下个礼拜还有一个会议专门讨论技术板块。”

  北京晖邑零售商管理咨询公司首席咨询师刘晖进一步指出,从全球来看,无人店是一个大趋势,此时出台行业规范,正当其时,“无人店这一趋势必然在未来迅猛发展,如果没有一套完整的管理规范,以后发展起来对消费者的风险很高,同时,无人店发展过程中需要协调的部门越来越多,此时出台这样的规范,恰逢其时。”

  中国百货商业协会无人店分会最新发布的这份征求意见稿,意味着无人店的行业规范正在紧锣密鼓地制定当中,在行业规范实施之后,人们是否会很快看到相关的国家规范出台?在刘晖看来,无人店管理在各个国家都是一个新课题,对这个领域的法规制定肯定将会出台,而在出台之前一定要做好充足的准备,“无人便利店走到今天,大家依然把它看做一个新生事物,我们应该一边发展一边总结。现在制定的这份管理办法是让大家集思广益,让行业相对走上一个安全的轨道,把无序现象控制在可控范围内。在不出大问题的前提下,有顺序地一步步发展,这是制定政策的目的,但尽快拿出一套完善的管理办法也有些强人所难。无人店对于全世界来说都是新课题,大家都在研究。”

编辑: 倪艳楠
关键词: 无人零售;行业管理;细化