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候选者经重重筛选成故宫志愿者 盘点他国志愿者考核规范

2018-01-07 12:57:00来源:央广网

  央广网北京1月7日消息(记者丁飞)据中国之声《全球华语广播网》报道,在博物馆和公众的联系中,志愿者群体非常受关注。介于博物馆专业人员和普通观众之间的志愿者,承担了向普通观众传播博物馆文化的桥梁作用。昨天(6日),故宫博物院举行2017年志愿者年终总结会,十多年来,故宫志愿者为观众提供服务达13万小时,服务公众总数近60万人次。

  68岁的金宝岩从2006年底成为一名故宫志愿者,累计为观众服务超过1000小时,昨天他从故宫博物院院长单霁翔手中拿到“志愿服务1000小时”的玫瑰花奖杯。成为一名文博志愿者并不容易。金宝岩告诉记者,候选者需要通过笔试、面试、现场观摩、制度培训、示范讲解的重重筛选,更重要的是拥有一份对文物的热爱和坚持。目前,故宫多个展馆已实现志愿者定时定点讲解。

  金宝岩介绍:“我们每天两个时间段对观众进行讲解,每一个馆的讲解都要先考核后上岗。比如书画馆去年推出的‘四僧书画展’,接着是‘赵孟頫书画特展’,我都有参与讲解,都需要人家发放资料,经过培训、准备、考核。虽然那次展览只是三个月,但是流程不变。”

  2017年,故宫共有志愿者220名,绝大多数都实现了每年为观众服务至少72小时的承诺。和其他志愿者构成不同,故宫志愿者中53%为在职人员,26%为退休人员,11%为自由职业者,10%为学生。220人中,约一半为中年人,1/3为青年。

  那么,其他国家的公共文化场所如何招募志愿者?有怎样的考核和服务规范?

  澳大利亚:依照实际能力分配工作 主要在专业领域、语言需求、基础性工作三方面招募志愿者

  《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍,澳大利亚是一个志愿者工作非常普及的国家,博物馆、图书馆、美术馆中有很大一部分工作人员是志愿者。在志愿者招募时,这些场馆通常并不排斥所有希望出一份力的人;但是在具体录取过程中,场馆会严格按照申请人的实际能力,给其分配力所能及的工作。

  澳大利亚的博物馆、图书馆、美术馆对于志愿者的需求程度非常大,总体上,有三个方面都需要志愿者的参与:第一是专业性领域的帮助。比如澳大利亚的一些原住民艺术展览馆,对于原住民艺术的归纳总结和分类,需要真正的原住民参与。第二是语言方面的志愿帮助。由于澳大利亚是一个多语种多民族融合的移民国家,加上外国游客的游览,因此很多艺术场馆会长期安排不同语种的志愿讲解员和接待员。第三是一些基础性的工作。例如帮助图书馆内专业的管理员进行书籍归档分类,帮助搬运一些较重的展品等。虽然志愿者并非正式员工,但是馆方仍然需要遵照《工作中健康和安全法》的规定,确保志愿者的安全以及控制他们的工作时间,防止志愿者超时工作。

  俄罗斯:与教育机构合作发展有专业技能的志愿者 志愿者可获得部分特权

  《全球华语广播网》俄罗斯观察员张舜衡介绍,虽然俄罗斯的志愿服务起步晚,但是后续发展迅速,从种类和规模各方面都呈现几何式增长。志愿者项目无论从国家支持、社会合作还是内部管理方面都具有俄罗斯特色的发展路径。

  在国家支持上,志愿者可以使用国家以及市政设施,当地政府可以从财政预算直接向其分配资金,提供税收优惠,对于专业能力欠佳的志愿者提供额外的专业教育。在社会合作上,由于博物馆和美术馆十分稀缺拥有专业技能的志愿者,故致力于通过和教育机构密切合作,将拥有专业技能的学生发展成为志愿者。比如世界四大博物馆之一的冬宫博物馆和世界四大美术学院之一的列宾美术学院深度合作,俄罗斯国家博物馆和俄罗斯师范大学美术学院合作,俄罗斯民俗学博物馆和圣彼得堡工艺美院合作等。博物馆提供教学场地,学生在博物馆当志愿者的经历和突出贡献,可在学校获得学分、升学等各方面的支持和额外表彰。在内部管理上,虽然俄罗斯志愿者工作并不追求物质回报,但博物馆和美术馆提供的待遇也很丰厚,适当的物质报酬、优秀的表彰制度、打折优惠、免费参观和资料使用等特权都十分切合志愿者的精神追求点。

  鉴于俄罗斯志愿者的年龄跨度大、从事行业多样、专业领域广泛,博物馆根据自身的管理水平,大多采取两种模式。第一种是自我培训管理,即在志愿者队伍内部选举出对博物馆各项工作有深入认识和实践经验的资深人士,将志愿者管理工作交给他们负责;第二种是将志愿者调度并入博物馆人力资源管理部门,但是志愿者团队的人数在达到一定数量级之后,管理成本会逐渐大于收益,所以在严格筛选志愿者的基础上,对大部分报名的志愿者博物馆只能选择婉拒。

  韩国:设有专门志愿者招募网站 可查询各地、各时段志愿者相关信息

  首尔大学博士生张帅介绍,在韩国,志愿者招募的方式多种多样,几乎每一个年轻人都要参与志愿活动。博物馆、美术馆在举办大型活动的时候都会招募志愿人员,人流疏导、现场翻译、督促游客文明参观等都是志愿者的工作。

  韩国的志愿者招募有专门的网站,通过网站可以查到各个时间、各个地方所需要的志愿者相关信息,个人可以根据自己的时间和实际情况选择参加其中的志愿者活动。类似于韩国的博物馆、美术馆等文化场所在举办活动的时候一般也会招募一些志愿者。例如某些地方的小学生来参观,志愿者会帮助维持秩序,或者对参观人员进行相关的向导或说明。而且,很多活动中也会有一些外国人参与,因此翻译活动也是志愿者经常进行的工作。很多活动会有大量的人员来访,有一些违反博物馆的相关规定,例如拍照等,有了志愿者之后,能够加大力度劝导来访人员遵守场所规范,并且志愿者会帮助来访者增加他们对场所的了解,从而大大方便来访者。

编辑: 周倩云