频道首页 > 新闻报纸摘要 > 正文
潍柴集团打造阳光透明企业文化 促进企业长远发展
中广网北京6月17日消息（记者柴安东 刘颖超）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，山东潍柴集团打造阳光透明的企业文化，促进企业长远发展。12-06-17 新闻和报纸摘要全文>>>
今年年初，山东潍柴集团公司纪委副书记李加佳在公司网上办公系统的“董事长博客”上收到一封署名“一名驻外员工”的举报信：
李加佳：“是对我们整个总部客户服务工作的一个举报：服务人员态度恶劣，给维修站制造障碍，从中捞取好处；包括对客服中心主管领导的家属到外边去旅游，整个由维修站来负责安排。”
举报信很快交到了董事长谭旭光手里。经过调查后发现，对客服中心领导家属公款旅游的举报不属实，但公司售后服务管理粗放等问题确实存在。谭旭光没有把问题藏着掖着，而是摆在了一万四千名员工面前，在全公司掀起了一场关于企业管理的大讨论。这封来信促使潍柴集团公司建立起了售后呼叫中心，堵住了“卖产品不卖服务”的管理漏洞，客户满意度因此提升超过10%。
目前，“董事长博客”已经成为潍柴集团的普通员工与公司高管直接对话交流的平台，反映集中的问题都顺利得到解决。
（中央人民广播电台推出新闻热线4008000088，拨打热线电话即可将您手中的新闻线索第一时间反馈。我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。）
相关新闻
