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强生:暂时没有接受消费者退货的计划

[进入论坛]  [打印本页] [字号 大 中 小] [关闭]中广网    2009-03-17

     

    中广网北京3月17日消息 据中国之声7时35分报道，强生公司在遭遇"有毒门"事件后，首次接受境内媒体专访，就中国市场做出回应。强生公司负责人表示：不会召回产品，也暂时没有接受消费者退货的计划，但近期将在全国开展促销活动，争取消费者信任。

    3月15号，“国际消费者权益保护日”，百年老店“强生”被爆出所生产的卫浴用品含致癌的有毒物质。这则新闻，让世界各地正享受消费者“上帝”般权利的人们错愕不已。事发当天，强生公司美国总部随即发表声明说，他们的产品被检测出的有毒物质含量均在安全范围之内。随后，对于媒体报道和网络的争论，强生定力十足，再也没有多说半个字。昨晚，原本只顾埋头公关一语不发的强生中国公司终于答应接受采访，通过中央人民广播电台对中国消费者做出正面回应。强生全球新兴市场研发中心总监吴冬说：“我们强生公司通过中央人民广播电台再次向中国消费者保证：强生的产品是符合国家质量和安全标准的，完全值得信赖并可以放心使用。”

    强生被爆有毒后，中国的市场反应很是微妙。一方面，网络上关于强生产品的争论非常热闹。某网站做的调查显示有7成的网民表示不会再买强生的产品。但面对这样的结果吴冬似乎并不担心，他认定这是暂时的：“我还是坚信我们产品的质量，暂时的疑惑一定会过去的。”

    另一方面，消费者的疑惑和犹豫，并没有妨碍强生的产品摆放在各商场显眼的位置上。但台湾地区部分商场已对强生产婴儿洗发精进行了下架处理，接下来大陆市场上的强生产品是否会下架召回？消费者是否可以退货？回答这样的问题，吴冬态度很坚决：“因为我们对自己的产品非常有信心，而且，我们正在与相关政府机构取得联系，在目前情况下，强生中国不会采取类似的措施。”

    记者：跟哪些部门？

    吴冬：主要是相应的协会和各级政府监督部门和化妆品监督机构。

    记者：就哪些问题？

    吴冬：就是这些微量成分在这个水平上的安全问题。

    记者：目前他们给出回应了吗？

    吴冬：我们还在沟通中。

    记者：如果有消费者表示说，因为有这样的事情，我要退货，是否可以？

    吴冬：因为我们是符合相应的国家标准的，所以，暂时不会接受这样的退货。

    正如吴冬透露的那样，目前强生中国公司正与质量监督部门及相应协会取得联系。有媒体报道说，国家卫生部已经在调查“强生”是否有毒。而国家质检总局也正在受理记者提交的采访申请。昨天，记者咨询了化妆品方面的专家，这位一再要求记者不要透露他身份的专家介绍：要证明强生的产品中所含的甲醛和二恶烷是否会对婴幼儿造成侵害，需要做毒理学试验。这就意味着，权威部门的检测结果需要一定时间才能出来。强生中国公司称“暂时不接受退货”也似乎给自己留有余地。所以，有律师已经在提醒消费者，在有关部门的调查结果没有出来之前，最好保留购物小票，以备日后当作维权凭据。

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