央广网北京6月28日消息（总台央广记者周益帆）近日，多家媒体关注车险续保的问题。起因是某著名相声演员发微博称：“谁不给我打电话，我在谁家上保险！”据了解，这位相声演员的车险7月底到期，近来，他每天会接到不同保险公司打来的近20个推销车险的电话，不堪其扰。

有类似消费体验的车主有很多，在车险到期前一两个月甚至更长时间，保险公司的推销电话就打进来了。有车主在接受采访时说，将手机设置成自动应答后，仍有保险公司不分时间段地电话“轰炸”，严重影响了生活和工作。车险电话推销谁来监管？如何管？

山东青岛车主王敏的车险将在8月份到期，近日推销的电话又多了起来。她告诉记者：“到保险到期之前，差不多一个月的时间，好像就知道我的保险要到期了，就开始打电话，现在对这种事都已经麻木了。”

浙江的沈女士说，自己买车4年了，每年都有近两个月的时间，被车险销售“轰炸”。“上班的时候打，下了班还打，我都跟他说了不要再给我推销了，我都选好了，他还是给我打，所以有的时候很恼火，心情很烦。”

王敏说，自己最初只在4S店选择了一家公司的产品投保，但是进入到下一个续保期，各家保险公司都会打来电话。

一位受访车主给记者展示了自己的通话记录，虽然他已经将车险销售电话设置成为自动应答，但持续一个多月的时间里，每天上午都会有销售电话打进来。

对于车主来说，“不堪其扰”的背后，更多的质疑还有为何续保信息会被多方泄露。

沈女士告诉记者：“我也问了他们，怎么拿到我的号码的，我的个人信息是不是他们都知道了、是不是有泄露，他们也不告诉我，就是跟我绕来绕去，还是跟我推销。”

有保险公司销售告诉中国之声记者，一些公司对电话的呼出有任务要求，或者对业绩有考核要求，因此确实会存在一些业务员电话“轰炸”用户的情况。

这位销售人员透露：“这个车如果在我们的系统里边，会自动提示。通话和通信确实是有要求，出单人员每天必须得拨够多少个电话，必须得打够多少通（次），确实是有这个要求。因为我们主要还是看业绩，打一两个电话，如果对方都没接，可能就会发个短信，然后直接联系下一个客户。”

那么，这些用户的信息是如何泄露到其他渠道的？该名从业者表示：用户的信息基本都是“共享”的。“第一年办完车险之后，第二年所有的保险公司基本上都会有这辆车的续保信息，所以说可能各个公司都会打，再加上每个公司的渠道也有好多，所以每天打电话的人会很多。”

另有媒体调查发现，在网络上，还有销售相关续保信息的商户，直接从保险行业的App和网站上抓取到客户注册登录信息。购买1000条信息，每条的售价是1.5元，5000条以上则只需要每条8毛钱即可买到。

车险推销对用户造成困扰不是新的话题。近几年来，主管部门也出台了系列规定，对保险公司电话营销、骚扰电话等情况进行了约束和要求。例如，早在2007年，原保监会就发布了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》；2010年，《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》中还明确：“对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。”

对外经贸大学保险学院教授王国军表示，尽管按照相关规定，如果用户拒绝推销电话，呼叫中心应该予以标记。但对于很多经营财产险业务的公司来说，车险可能会占到总业务量的60%左右，按年计算的保期让竞争更为激烈，也使得许多代理人或营业部违规进行电话推销。

“保险公司的呼叫电话只有一个号码，监管部门是有规定的，其他的号码都是属于违规的，消费者如果被骚扰，可以给当地保监局或者银保监会去投诉这个问题，监管部门会把它当成一个重要事情去抓，因为确实会影响到保险行业的声誉。”王国军说。

北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾认为，车险无序推销，根源在用户信息泄露，除了消费者主动投诉，监管部门还应该主动对典型违法行为进行查处、严厉处罚。

王绪瑾指出：“其实在海外很多地区，通过电销卖保险占90%。现在的很多情况不是销售问题，而是骚扰问题。信息泄露是根本。这些信息是在汽车使用过程中用来提供服务的，它现在被提供给别人，就是违约了。当然，不排除有些是从其他方面得到的相关信息，但它肯定要么是侵权、要么是违约问题。其实目前有很多法可依，但还有一个有法必依的问题。泄露信息的人要承担什么法律责任？使用信息的人要承担什么法律责任？制度层面要跟上，全社会的法治意识要跟上，才能够解决这个问题。”