住户供热管道至今没有水

央广网北京10月17日消息（总台央广记者李杨）16日，中国之声接到吉林长春的听众拨打400-800-0088热线电话反映，当地最低气温已达零下，长春全市已经在10月15日开始正式供暖，但自己所住的“新华联奥特莱斯有限公司”开发的“普鲁斯小镇”住宅区，有数百户业主无法供暖。

业主们已经多次向当地热力公司、住建委、信访办、市长热线等各部门反映问题，却被推来扯去，问题至今没有解决。

16日晚，车女士所在的吉林省长春市最低气温已经达到﹣8℃。虽然全市在10月15日开始供暖，但车女士表示，自己所在“普鲁斯小镇”F区是新小区，第一年是由开发商和热力公司对接，居民们早已把各自供暖费交给开发商，可是开发商嫌入住居民户数太少，不愿向热力公司支付供暖费，开发商甚至告诉居民这一冬都不要指望供暖了。

车女士说：“公司说不能在供热开栓上压好几百万，问我能接受什么补偿，我说我不要补偿，我想要热乎。这么多年，我搬家都搬够了，好不容易有自己的房子，装修好了，为啥我不能住？”

16日18点当地气温（央广网发 业主供图）

15日一早，车女士和其他几位已经入住小区的业主去找开发商询问，一直等到下午也没个结果，期间只有一位自称是“新华联奥特莱斯地产有限公司”的马经理接待了他们。

“马经理说领导去开会了，一会就回来，然后我们就等着。之后给他打电话，他说去热力公司协商了，一会就回来，我们又在那等。过了一会儿，我们又给马经理打电话问回来了吗？他说回来了，领导没上来，让我们再等一会儿。最后我们去找领导办公室，领导就在那坐着，说让热力公司的人来协商，我说你上午不就去协商了吗？然后他也不说话。”车女士说。

找开发商无法解决供暖问题，车女士一行人又去了居住小区所在地的空港管委会、住建委等部门，结果都说不归自己管。车女士说：“业主就研究去空港管委会，他们的工作人员说得上D区能解决这个事儿。我们到了D区办公区说这个事，他们说上C区的住建委，我们到了C区住建委后，住建委说取暖费交给开发商了，这个事就得找开发商，我们管不着，如果是交给热力公司，住建委能管。然后我们业主又研究这管不了，那就去政府信访。到了信访办，他说这个小区现在归长春新区，不归九台政府，所以也管不了人家。”

实在没办法，车女士在15日下午拨打了市长热线。

车女士：（拨打了）长春市的市长公开热线。

记者：您是几点打的？

车女士：我是下午2点多打的。

记者：等于现在已经过了24小时了。

车女士：对，但是没给我回复。

16日下午，记者和小区居民又一起拨通了长春市供热投诉电话。

客服：您好，欢迎使用长春市12319服务监督热线，我们将竭诚为您服务……

记者：我在空港这边，我们小区叫“普鲁斯小镇”，现在一直没有供暖，找了开发商一直让我们等着，有没有什么解决办法？

客服：是一直没有注水，然后费用咱们交了吗？

小区居民：交了2000多供暖费。

客服：行，我们给您反映一下，看看热力公司这边怎么答复，等着热力公司跟您联系。

然而热力公司迟迟没有回复，记者又主动和热力公司取得了联系，但又被告知要居民们去找片区的分公司。

客服：尊敬的用户您好，欢迎致电宇光热力公司，我公司竭诚为您服务……

记者：你好，我是空港开发区“普鲁斯小镇”的，15日开始供暖，但是小区一直没供暖，能解决吗？

客服：咱们打一下81983000，问一下他们的管理员。

按照提供的电话，几经辗转，记者终于联系上了管理员，可接电话的值班人员称并不了解情况。

小区居民：我是“普鲁斯小镇”的，我们这一直也没供暖，我想问问这事儿是跟您解决吗？

值班人员：我不知道具体怎么回事，这个问题我回答不了你，因为我们是维修的，客服没在这儿。周一你再打电话问问具体怎么回事，我们都是值班人员，具体不知道，周一问一下就知道了。

供暖费收据（央广网发 业主供图）

连日来，居民们先后找了当地管委会、住建部门、信访部门，又拨通了长春市供热投诉电话，还拨打了市长公开热线，但问题还是没有得到解决。居民们不理解的是，自己明明交了取暖费，为什么就不能供暖？如果是开发商拖欠费用导致业主挨冷受冻，为啥就没人管？

民生无小事，枝叶总关情。北方冬季供暖更是百姓民生大事，天气日渐寒冷，希望当地政府有关部门尽早切实解决问题，切莫冷了百姓的身，更不能寒了百姓的心。

有关事件进展，中国之声将继续关注。