央广网苏州4月11日消息（总台央广记者钱成 江苏台记者王兵）近日，江苏一位消费者在肯德基餐厅内喝到消毒水，引起胃部不适的事件引发关注。据了解，2021年3月29日，目前家住江苏省苏州市的杜女士在当地一家肯德基餐厅消费时，因为口渴，向服务员要了一杯冰水，但在喝下去之后，满嘴都是消毒水的味道。之后，杜女士出现了胃部不适等症状。那么，肯德基餐厅给杜女士喝的究竟是什么？作为消费者，遇到类似情况又该如何维护自己的权益？

　　2021年3月29日下午，在江苏省苏州市吴江区打工的杜女士和朋友小陈来到苏州吴江汽车客运站坐车，因为离开车还有一段时间，两人决定到车站里的肯德基餐厅吃点东西。杜女士说，当天的气温也有些热，在吃了一支冰激凌后，感觉有些口渴。她说：“越吃冰激凌我就越想喝水，当时没有便利店，然后我就叫服务员帮我打一杯冰水。”

　　随后，餐厅的服务员端来一个杯子。杜女士说，杯子的上面是一层厚厚的冰块。在接到杯子后，杜女士喝了一大口。杜女士说：“嘴里反出来的味道就是消毒水的味道，但是我觉得，怎么可能是消毒水？然后我又喝了一口。第二口的时候，我的嗓子就特别烧，就一股火下去了。”

　　两口水下肚之后，杜女士越发觉得不对劲。

　　记者：你以前了解过消毒水的气味吗？

　　杜女士：就是有刺鼻的气味，但是它这个水没有刺鼻的气味，可能因为里面放了半杯冰，闻不到消毒水的味。但是喝到嘴里，它就是消毒水的味。

　　为了证实自己的猜测，杜女士让随行的朋友小陈也抿了一口。小陈说：“小杜说是消毒水，我说不可能。然后我闻一下，就是没有味道，我就尝了一点点，一下就尝出来了。就是那个味道，尝到嘴里特别刺的感觉，我一下就吐了。”

　　杜女士称，在接到她的反映之后，肯德基的工作人员也过来尝了一口杯子里的水，工作人员也立马吐了出来。她说：“她（服务员）说是消毒液，‘不好意思，接错了。’然后她就给我接了杯白开水放在这，就没人理我了。”

　　由于担心喝下去的水会影响身体健康，在离开餐厅时，杜女士主动找到了店长，对方承诺会对此事负责。杜女士说：“我说，‘如果有任何问题，我一定会去医院，你们也必须负责我这件事情。’她（店长）说行。”

　　当天，也就是3月29日下午4点多钟，杜女士坐车回到打工的住地之后，嗓子和胃部就出现不适，她连忙到附近的医院就诊。在医生的要求下，肯德基餐厅的店长把消毒水相关用品的外包装图片发了过来。

消毒水相关用品的外包装（央广网发 受访者供图）

消毒水相关用品的外包装（央广网发 受访者供图）

　　记者从图片上看到，该产品为含氯消毒粉，包装上写着“吞咽有害，造成眼刺激”等说明。

　　经过检查，苏州市吴江区盛泽医院的医生诊断杜女士患有“急性糜烂性胃炎”和“胃痉挛”。

　　记者：这是什么原因导致的？

　　医生：就是药物刺激（导致）的，不是吃了那个消毒水么？

　　这之后，肯德基餐厅承担了杜女士1500多元的治疗费用，但杜女士提出，自己的身体还没有完全康复，无法正常上班，肯德基还应该承担相应的误工费和营养费。但肯德基只愿意再给1000元的赔偿，同时要求杜女士签订一份保密协议，要求杜女士不得将此事发布至网络等。对此，杜女士不能接受，她说：“这1000块钱好像封口费一样，肯德基应该先把我的病治好。”

　　至于工作人员为何会将消毒水当成饮用水拿给消费者，记者也联系了该店的工作人员，工作人员表示不方便回应。记者从此前工作人员和杜女士沟通的微信聊天记录上看到，工作人员承认，当时服务员是从一个机器里接的水，但这个水一般只用于消毒，应该早上放掉，之后再加冰水循环，但不知道什么原因，当天这个机器里的水就没放掉。

　　在接到杜女士的投诉之后，当地市场监管部门也介入调查，经过协商，最终肯德基苏州吴江客运站店方面表示，将在看好病的基础上，再给予杜女士15000元的误工费补偿，双方就此和解。

　　记者了解到，误将消毒水当饮用水给消费者的情况已经不是第一次出现在肯德基餐厅。遇到这类情况，消费者该如何维护自己的权益？北京市京师（深圳）律师事务所律师吴铁成表示，消费者首先要做好取证的工作，要及时收集能证明自己主张的证据。他说：“消费者可以通过与商家协商、向消协投诉、向行政部门申诉等方式来维护自己的权益，必要时也可以向法院提起诉讼。如果消费时发现有人生产、销售假冒伪劣商品，消费者可以向工商执法、公安机关等部门举报不法分子的犯罪行为。”