央广网北京7月2日消息（记者杨森）滴滴今天（2日）在北京总部首次举办安全主题媒体开放日。安全攻坚已经持续了300天，滴滴安全管理团队详细披露近期安全工作进展，并坦诚沟通目前安全工作中存在难点和痛点，希望积极倾听社会各方意见、建议，推动共治、共建、共享出行安全。

　　滴滴出行CEO、安全委主任程维委托总裁柳青代表出席。网约车平台公司CEO付强、首席出行安全官侯景雷，准入安全负责人北海，技术副总裁赖春波，客服负责人刘西帝，以及安全处置团队负责人杨嘉成详细了目前滴滴安全工作情况。

　　滴滴总裁柳青称公司将持续公开、透明，运用公众智慧共同解决解决出行难题。（央广网发 主办方供图）

　　“一个好的餐厅，厨房首先应该是开放透明的，让公众可以看到过程。我们举办开放日，也是希望大家进来看到滴滴的工作过程，监督我们的工作，”柳青说道。在介绍安全团队时，她开玩笑说，今天参与开放日滴滴的安全团队有安全老兵，有工程师，有学霸，但他们最大共同点是“不睡觉”。整个团队夜以继日的工作，希望能把安全做好。

　　柳青：把问题开放出来 共同探讨解法

　　在开放日上，柳青表示，“去年这一年，我们认知有很大的颠覆。如何用科技的力量让出行更美好是一个非常大的难题。但一路过来，感觉科技不足以解决全部问题，这个行业其实最重的是服务属性。”

　　柳青认为出行服务过程中还有大量的事情需要听取大家的意见，“我们决心把自己从这个小圈子里跳出来、开放出来，拥抱公众。”通过做“公众评议会”，滴滴邀请大家共同讨论出行中的问题，听取各方意见。例如司机是否可以拒载醉酒乘客？未成年人是否可以独立乘车？滴滴选择是把这些问题公开出去、开放出来，共同探讨解法。

　　柳青坦言，安全工作过程里面还会有很多瑕疵，她认为“如果我们希望精益求精，更有效率，就要做一个透明的、开放的出行平台。让公众监督给自己鞭策。同时也希望大家一起努力，让出行更好一点，让大家出门的时候感觉更安心一点。”

　　网约车全年安全投入将超20亿

　　开放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷首次详细公开了网约车安全管理体系全景图，2019年滴滴预计网约车安全投入将超过20亿元，安全工作团队已扩充至2548人。截至目前，滴滴出行已成立了各级安全管理委员会，负责安全生产管理工作，从集团到各业务线，从总部到大区再到各城市，层层压实安全责任。

　　在安全准入方面，滴滴的安全技术团队已全面开展反作弊线上攻防，并积极协助警方打击黑产违法犯罪行为、铲除犯罪团伙。

　　除了严守准入安全，滴滴技术副总裁赖春波强调，滴滴在不断通过技术手段提升行程中的安全，仍难100%杜绝事故发生。此外，如果司机和乘客达成私下交易，或提前结束订单，所有安全技术手段也将因为脱离平台保护而失效。

　　在客服方面，客服负责人刘西帝表示，滴滴客服日均处理30万通电话，绝大多数安全相关进线会在10分钟内升级流转，并约在130分钟内处理完毕，优于国家要求的24小时内处理响应，5天内处理完毕的行业规定。

　　客服负责人刘西帝披露滴滴客服升级后的安全事件处置流程（央广网发 主办方供图）

　　针对公众关注的警方调证问题，安全处置团队负责人杨嘉成介绍，滴滴把警方需要的信息分成了3个等级。在符合法律法规的前提下，滴滴给每个等级灵活设置了不同的调证手续。如果手续齐全，平台会配合警方十分钟内完成调证工作。据平台统计，滴滴每个月平均接到5000多个声称是警察的调证需求的电话，最终按要求上传警官证照片信息的，完成调证的约为1000左右。

　　未来滴滴将持续举办类似开放日活动，把更多真实的做法、感悟，以及拿不准的难题，与公众沟通与探讨。目前，滴滴已上线“公众评议会”、“有问必答”等多个线上沟通栏目，并于上周发布行业内首个《安全透明度报告》，披露平台安全数据，公示典型案例。