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嵊州首创“越乡警务管家” 提升公共服务水平

2017-04-28 14:34:00来源:央广网

  央广网绍兴4月28日消息(记者张庶卓)记者随中央媒体走进越剧发祥地嵊州采访了解到,嵊州市公安局结合本地实际,在全省率先走出了一条基层治理的创新之路,打造浙江省唯一的“越乡警务管家”,并以此作为基层派出所建设升级的突破口,提升公共服务水平。

警方社区管家中心是便民服务一大特色(记者张庶卓摄)

  2017年1月以来,嵊州警方先后在全市13个派出所探索实践以“越乡警务管家”为支撑的社区警务工作新模式。实现零距离服务群众,全时空守护社区,努力实现“发案少、服务好、管理到位、社会稳定、群众满意”的总目标。嵊州市公安局与高新科技企业探索研发了“民警个人工作、钉钉工作群、巡逻防控实时监控”等软件,具备了“警务工作自动推送、待办业务自动提醒、数据统计自动生成”等功能的智慧社区警务工作系统。

  按照“最多跑一次”改革目标,推行“意见收集”与“预约上门”,打造 “电话最多打一个”和办事“最多跑一次,最好不要跑”的服务品牌。建立以非接触式采集为主、传统式采集为辅的基础信息常采常新体系,拓展信息来源渠道。鼓励民警以微信“多建群、建小群”的方式密切群众联系。推广“嵊州警方”微信公共号,定期向群众推送优秀民警工作法;通过在社区警务管家模块中留言互动、短信提醒等功能,提供一键式找社区民警的服务。依托“警务云”、“社区管家APP”等手机应用,逐步实现信息采集主体由社区民警向“村嫂”、社区大妈、快递小哥等社会力量采集的转变。同时加强“雪亮工程”建设,增强前端智能识别、自动预警功能。

嵊州基层派出所指挥室(记者张庶卓摄)

  在“越乡警务管家”的大力推动下,涌现出了一批能扎根基层、耕耘社区、播种平安的“全能管家”先进典型,有“知道山路有几道弯”的“老朱”;用心调解的无冕之王周显权;“有耐心、特靠谱”的黄波;不忘初心的“明星舰长”俞棋彬等。

  嵊州警方总结出了一套有特色的经验做法,如矛盾纠纷调解“六字”工作法、基础工作“六联”工作法、当好管家婆“四个化”工作法、“老娘舅调解室”调解宝典。在嵊州城南新区三江派出所与三江司法所于2014年8月建立了“治安+调解”的警调衔接工作机制,成立了“老娘舅调解室”,邀请了热心市民赵成来担任三江派出所专职驻所人民调解员,对因民事纠纷或者琐事口角予以调解。在三江派出所,记者见到了“老娘舅”赵成来,他已经71岁的高龄,着丰富的社会经验和较广的人脉关系,使来调解纠纷的当事人对赵成有着深深的敬意与尊重,心理上容易接受调解,因此一些矛盾纠纷能很快化解在萌芽状态。“老娘舅调解室”自成立以来,调解的感情纠纷、邻里纠纷、消费纠纷等占总治安纠纷的70%以上,化解率达98%以上。2016年,“老娘舅调解室”将578起矛盾纠纷全部调解成功,化解率达到100%,受到当地人民的一致好评。“老娘舅调解室”在当地成为化解纠纷矛盾的名牌。

  嵊州市委常委、宣传部长潘启富介绍,嵊州自古有“东南山水越为最,越地风光剡领先”之誉,以“万年文化小黄山、千年剡溪唐诗路、百年越剧诞生地、中华书圣归隐处”闻名于世。天的嵊州,正在以开放的胸怀、奋斗的精神、积极的姿态建设特色产业集聚区、山水生活体验区、幸福和谐示范区,正在向着“实力嵊州、品质嵊州、魅力嵊州”和全面小康目标大踏步奋进。

编辑: 高杨
关键词: 嵊州;越乡警务管家