央广网北京10月4日消息（记者王楷）据中国之声《全国新闻联播》报道，进入旅游旺季，在线旅游的消费者投诉明显增多，投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消等方面。
消费者陈女士近日在某在线旅游网站上预订了南京一家公寓。“网上宣传得很好，可是到了地方后，怎么也找不到那个公寓，连个指示牌也看不到。后来打电话，一名工作人员来接我，走了很久才看到一栋破旧不堪的旧楼房，走廊很脏，连个灯也没有。”陈女士说，公寓实际情况与网上宣传完全不符，就向当初预订的网站投诉，要求退款，但遭到对方拒绝。
近年来，在线旅游平台产生的消费纠纷显著增加。以北京为例，全年在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的近九成。北京消费者协会工作人员表示，既有经营者制度、机制设计不完善的问题，也有人员管理，即中介、旅行社等的管理问题。
有调查显示，网上宣传与实际不符，成为被调查者“最受伤”的体验。北京消协工作人员介绍：“通过擅自修改退改票规则，设置霸王条款等手段拦阻消费者退票。有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。”
此外，捆绑销售的问题十分突出。消费者网在线投诉平台相关负责人表示，消费者通过一些在线旅游网站订购机票或车票时，会被强制搭售保险、接送机券、酒店抵用券等其他产品，这些附加产品通常不容易被发现，而且取消程序复杂，消费者一不小心就会掉进“搭售陷阱”。消协部门提醒消费者，下单前看清网站的各项条款，尽可能明确旅行线路、内容和时间。
编辑：
高杨
关键词：
在线旅游;投诉;捆绑销售
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