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“双十一”破纪录收官 电商平台:更重视用户体验

2017-11-13 09:32:00来源:央广网

  央广网北京11月12日消息(记者佟亚涛)据经济之声《天下财经》报道,今天零点,天猫双十一全天的成交额定格在了1682亿元,同比增长39%,超过去年双十一全天1207亿元的成交额只用了13个小时9分钟。

  各大平台的数据也都出炉,成交额不断刷新。京东商城从11月1日开始的累计下单金额已超过1271亿元。苏宁全渠道也取得163%的增长,农村地区直营店营销额增长312%。亚马逊海外购和香港/保税仓部分业务与去年同期相比接近翻番。

  不过不少电商平台表示,相比销售数据,更关心的是用户体验。

  “剁手”更顺畅,技术团队保障如丝般顺滑

  相比往年抢购造成的网络拥堵、瘫痪,今年双十一,“剁手”的顺畅度也提升了不少。

  过去的一天,来自全世界消费者的消费数据瞬间涌入天猫商城:交易创建峰值达每秒32.5万笔,支付峰值达每秒25.6万笔,是去年的2.1倍。面对涌入的巨大人流,阿里的技术团队还是很好地保障了“如丝般顺滑的体验”。

  苏宁公布的数据也予以验证。今年双十一,苏宁IT服务调用次数达到250亿次,但是大促期间物流发货及时率提升到98.7%。“之前我们总会碰到一些问题,但是今年我们却实现了零失误。”在今天凌晨举行的“庆功宴”上,苏宁控股集团董事长张近东对IT部门特地提出了表扬。

  神器上阵,快递拼智能服务拼速度

  往年,暴堵的不止网络,还有一个个快递公司的仓库。而今年双11,预计产生15亿件快递,压力倍增,然而爆仓的情况却并不严重。

  “凌晨一点下的单,给家人买了点东西,地址填的是老家温州,今天上午十点钟就收到了。真太神奇了。”北京市民李女士说。今年双十一,和李女士拥有相同想法的人不在少数。

  首单最快的要属天猫,12分18秒就完成了首单的配送。通过对双11物流的智能分析,菜鸟物流在双11开始前就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。

  其次是13分47秒的苏宁,配送使用的正是苏宁推出的“共享快递盒”;订单由上海AGV机器人仓执行,3分钟内完成拣选、包装、出库。“以往,仓库拣选人员平均每天的步数超过2万,拣选机器人上岗后,朋友圈步数排行可是常常垫底了。”苏宁上海物流相关负责人冯飞龙介绍。而根据实测,200组机器人一天的运行距离达到了1766公里。

  尽管京东目前还没有公布物流信息,但是可以看得出这一场物流暗战早已打响。对此,快递专家赵小敏表示二者相比较有着不同的组织架构。“从竞争的态势来讲京东是存在不一样的结构。智慧物流平台需要联合更多物流伙伴来提升整体竞争力。利用背后的云计算能力、前后端仓储、铺货能力,来提供更多服务。京东更大程度还作为自身企业服务,京东的社会化物流还有较长的一段距离要走。”

  黑科技上阵,机器智能和人一起指挥

  除了快递配送环节,机器智能在此次双11大规模应用,渗透到各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库等等。

  阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐;机器人客服“阿里小蜜”,在双11当天承担95%的客服咨询。

  11月11日,阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示,“可以说,今年双11技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”

  苏宁除了推出物流机器人小Biu、国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人,还在全国开设5家无人店,刷脸购物。张近东表示,不再紧盯着销售的数据,而是要看到数据背后蕴藏的发展潜力与战略格局,这才是决胜未来的关键。

编辑: 方婧

电商平台:更重视用户体验

阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐;机器人客服“阿里小蜜”,在双11当天承担95%的客服咨询。