虽然传统零售业步入“寒冬”，消费者在大卖场、超市的购物频率不断下降，但AC尼尔森的一份《2013年购物者趋势报告》却显示，个人护理店和便利店仍能维持较高增长的光顾率，尤其是前者，光顾率同比增幅达89％。或许就是基于这种魔力，新加坡主权基金淡马锡前不久闪电出手，以440亿港元成为李嘉诚旗下全球最大的个人护理品零售店屈臣氏集团的战略外援。据悉，后者在全球的店铺总量已超过1万家。

　　南都记者调查发现，尽管从1989年就在北京开出第一家个人护理店，但直到2004年零售业全面开放，屈臣氏在中国内地才真正开启扩张模式。而在过去的8年里，其拓展速度突飞猛进，门店规模已从当初的300多家，连续几个跨栏迈过1700家的门槛。根据最新的五年计划，至2017年初这个数字将再翻一番，达到3000家。

　　未来屈臣氏的规模会有多大？2007年加入公司并亲自参与了扩张的屈臣氏中国区行政总裁罗敬仁日前接受南都记者独家专访时并没有直接答复，但他表示，“美国有3亿人口，而美国最大的连锁店是4000多家门店；中国有13亿人口，市场空间只怕更大。”

　　屈臣氏速度：两天一新店

　　在屈臣氏进入中国最初的16年里，他们只完成了100家分店的布局。但随后八年，屈臣氏的店铺规模实现了两次翻番，尤其是最近的三年里，他们开出了近700家分店。这意味着，每两天屈臣氏就会有一家新店面市。

　　“上任之初，每一家新开的店铺我都会提前视察，曾经最高纪录试过在东北一天去3个城市。”回忆起七年前初到中国的状态罗敬仁表示，“我在中国各城市视察时发现，当时个人护理店的认知度和渗透率还很低，这让我们看到了机会。于是我们第一步便是花费了近一年时间组建屈臣氏的核心管理团队。”

　　记者了解获悉，个人护理店这种业态最先由屈臣氏带进内地，相对于后来者香港万宁，以及本土的千色店、娇兰佳人等，他们具有无法匹敌的先发优势。尽管华润、百联集团

　　近年来也陆续涉足这一领域，但规模上仍相差悬殊。这也是屈臣氏数年来一骑绝尘、领先内地个人护理店的主要原因。

　　2007年，屈臣氏店铺数突破300家;仅四年后，其整体规模便跨越1000家大关，并持续从一、二线城市向三、四线城市下沉。罗敬仁透露，从20 0 9年开始，屈臣氏便维持着每年300- 400家新店的速度，今年新店规模也将超过400家。在罗敬仁看来，一、二线城市地铁沿线的商业物业还在增长，第二代大型商场的兴建热潮正在兴起，这里面包含着巨大的商业机会;而在三、四线城市，随着互联网的普及，消费者的信息资讯与一、二线呈同步发展，同样有着强烈的消费欲望。

　　每10个月建一个新仓库

　　为此，2011年屈臣氏通过进驻淘宝正式进军线上，并于2013年建立了自有的官方商城和掌上网店，后来又陆续在京东、亚马逊等电商平台开设官方旗舰店。根据统计显示，20 13年屈臣氏线上销量同比增长超过140 %，其中天猫旗舰店的销量增长多达120%，浏览量突破8000万次，屈臣氏官方商城浏览量也达到5000万次。

　　不过，不同于其他电商企业，屈臣氏采用自家的仓库来做第三方物流的运输。南都记者了解到，屈臣氏线上订单均由独立服务电商的仓库进行供货，该仓库位于华东区。由于拥有自己的仓库，屈臣氏所有线上销售的产品都可直接从仓库交由第三方快递公司送到消费者手里，并及时记录、追踪进出的货物，确保产品质量。

　　“屈臣氏每周服务400多万客户，每三周更换一次促销信息和产品，而且货物都是通过自有的仓库直接运输到店，所有这些都需要成熟完善的供应链在背后支持。”罗敬仁表示。目前屈臣氏在全国拥有8个仓库，按照目前的发展速度，每10个月就需要建立一个新的仓库，以应对庞大的消费者需求及快速的店铺扩张。

　　杀手锏：自有品牌产品

　　不断推出自有品牌的系列产品已成为屈臣氏最大的杀手锏。据统计，屈臣氏每年新推出或升级的自有产品高达400个，与2013年相比，今年预计自有产品升级换代的数量增长超过45%。

　　“例如我们的旗舰品牌燕窝，虽然已经上市近10年，但是每一年我们都会对它进行升级，包括在产品包装、种类以及配方等方面。”罗敬仁表示，“中国消费者逐渐呈现年轻化的趋势，他们喜欢不断尝试新产品。另一方面，我们也惊喜地发现，消费者对屈臣氏自有品牌持有较高的忠诚度。有鉴于此，我们着力于填补市场空缺，围绕消费者的需求去开发创新产品。”目前，屈臣氏共拥有800多种自有品牌产品。

　　【直击CEO】

　　南都：线下零售商近年来纷纷进军电商，但在国内，尚无成功案例，您如何看待目前的尴尬局面?屈臣氏为什么要大笔投入自建仓储?

　　罗敬仁：我们对于屈臣氏自有电商平台的投资是巨大的，因为这将是我们一个长期的销售平台。虽然线上的销售额占比相对较小，但增速极快。另外，屈臣氏官方网站集合了官方商城、实体店精选以及会员专区，而并非单纯的电商平台。至于我们自建仓库，这个投资确实比较贵，但我觉得这个方式没问题，因为我们的销售还是不断在提高。我们的计划是长远计划，不是一两年后成为上市公司，然后拜拜。自有仓库能让屈臣氏的电商之路走得更加长远。

　　【第三方评论】

　　刘星(红杉资本合伙人)：美国前50名的消费零售企业占到整个零售行业的40%左右，中国的零售百强企业大概占到整个零售消费总额的10%还不到，说明整个线下零售行业的确太弱了。零售企业要靠成本优势和效率去胜出，因此规模非常重要。