提醒：正规医院网站点开后可直接挂号，不用链接到其他网站
2017年08月29日08:20 来源：武汉晚报
近日，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，称在网站上挂号成功却被额外收取了105元“服务费”。“每个投诉的患者都很气愤指责医院收这么高的服务费，但医院除挂号费外没有任何额外费用。”昨天，武汉儿童医院辟谣：这些患者是遭遇了“李鬼网站”。
预约挂号被莫名收取高额服务费
8月1日，李女士通过手机进行网上挂号，预约武汉儿童医院眼科副主任医师号，她在网上搜索下载了手机App，进入一家网站挂号，挂号成功后，她收到网站推送的短信提醒显示：“【大康健康】您已成功预约武汉市妇女儿童医疗保健中心，眼科，8月3日上午的专家门诊，请于就诊当日持患者本人有效证件，10:00前到现场完成取号”，但同时她发现，自己被收取了名为“初级挂号导诊”的服务费105元，且被注明挂号费另收。
挂号还需要额外支付服务费？李女士第一次遇到这种情况，决定就诊时到医院问个清楚。
8月3日，李女士到医院门诊办公室投诉。工作人员看了她手机里的信息后，告诉她医院挂号一律只收取挂号费，没有额外服务费，这些挂号软件都不是医院的。建议她退号，到门诊重新挂号。
随后，李女士在手机操作退号，没想到却被该挂号软件扣去了30余元服务费。
门诊号贩子“转战”网络
武汉儿童医院门诊办公室工作人员吴秀娟当着李女士的面，拨通了预约短信里提供的400咨询电话。对方称并不知道网站收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清。匆匆说了几句后就挂断了电话，之后再就接不通了。
据了解，最近三个月以来，医院已经接到类似投诉十余起，这些号均是从湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等网站及App上挂出，患者均被收取了挂号费以外的服务费。“患者都以为是医院收了，我们经常要解释半天，还要帮他们追讨被扣服务费，但难以全款追回。”吴秀娟告诉武汉晚报记者，这些网站背后可能就是过去的“号贩子”。现在医院查得严，他们为了规避风险，转战到了网络上，先把号挂出来再放到网上，通过额外收取服务费来赚钱。“这跟过去加价转卖没有区别。”
来无影去无踪医院也很无奈
为了遏制挂号“黄牛”，武汉儿童医院想过不少办法。一方面以医院名义在医院网站、微信公众号平台发公告，告知医院的挂号途径，同时派专人在门诊办卡处、患者服务中心留意与“黄牛”有关的各种蛛丝马迹。遗憾的是，对于网络号贩子却无从下手。
院方解释，现在医院全部的专家号都放到了网上，虽然已经采取了输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像一个“代购”，他们建立网站、App吸引患者进入，填写患者姓名、身份证等挂号需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，就能像患儿的家长一样在医院平台上挂号。在网络上，医院无法甄别挂走号的是号贩子还是家长。
记者获悉，这种情况在其他医院也存在，现在号贩子活跃在网络上，虽然医院能根据患者提供的投诉找出网站和App，但向哪里投诉却犯了难。
院方透露，近期在微信上甚至出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普。对于这个侵权的公众号，医院向微信投诉侵权，如今一个月过去了，依然没有任何消息。
医院称，武汉儿童医院官方微信号为“武汉儿童医院武汉市妇幼保健院”，点开后可以直接挂号。对于网络上真假难辨的各种网站及公号，专家提醒，正规医院网站点开后都是可以直接挂号的，如果点开后链接到其他网站则是假网站。
记者刘璇 通讯员王琛
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