商品过期前不少商家选择特价清仓处理，市民王女士就曾因某化妆品店清仓一次性购买了价值1.2万元的化妆品，然而，因购买量大，王女士5个月后才取完全部化妆品。使用2周后，王女士发现部分化妆品已过期。
商家清仓，购买1.2万元化妆品
2013年9月10日，市民王女士来到大公桥工商所，称自己购买到过期商品，但现在商家“不见”了。
原来，去年3月，万达广场内某化妆品连锁店将店内大部分商品1-2折销售，原价几千元的化妆品只要一两百元。王女士询问得知，一是该店即将闭店，二是促销的化妆品大部分距保质期仅有3个月至半年时间，商家于是选择低价处理这批化妆品。
见价格如此便宜，王女士就订购了1.2万元的化妆品。由于购买的化妆品较多，王女士在随后的一个月内只拿走了部分化妆品，称剩下的化妆品将陆续取回。由于王女士经常出差，直到去年8月份，王女士才将剩余的化妆品全部拿走。
王女士使用化妆品后不到2周，就出现皮肤过敏症状，经医院诊断为使用了劣质化妆品导致。随后她查看自己购买的化妆品，发现有部分已经超过了保质期，而此时，该化妆品店已关门。
在大公桥工商所内，王女士称要求退掉所有的化妆品并赔偿医药费等共计1.6万元。
迟迟不取 化妆品被放置过期
这些化妆品究竟是在谁的手上过期的呢？
大公桥工商所执法人员了解到，在王女士购买时，工作人员已经告知这些化妆品临近过期，提醒王女士购买后尽快取走化妆品并使用。但由于王女士取走化妆品的时间相隔较长，在其拿走最后一批化妆品时，已是5个月后，部分临近保质期的化妆品此时已经过期。商家表示，倘若王女士没有付款，商家可以在过期时限到来前将其打折销售给其他人，也不会造成王女士购买到过期化妆品这一结果。但由于王女士与商家已有约定，商家就将王女士选中的商品一直保留至王女士来取，因而造成取走的化妆品里包含了过期商品。
看上去是因为王女士迟迟不取才造成了化妆品过期，但大公桥工商所执法人员认为，商家在明知道王女士拿走的化妆品有过期产品的情况下，没有采取任何措施予以提示，导致王女士误用了过期产品，化妆品店应该承担责任。
历经7个月 协商终达成一致
认定商家应承担责任后，工商执法人员联系了已经闭店的化妆品连锁店的负责人，得到的回应却是该负责人已经离开了连锁店，并去了外地。执法人员只好再次联系该连锁店武汉分部。在等了近3个月后，武汉分部派人到宜昌来沟通，武汉分部只同意赔付王女士2000元。
武汉分部相关负责人称，造成纠纷的原因是商家与消费者事先已经约定了购买期限，消费者未按照约定取货，导致的后果理应由王女士承担。
王女士并不同意此次协商结果，调解陷入僵局。
在随后数月的调解中，执法人员多次交涉。最终，该连锁店上海总部法务部律师致电执法人员，愿意负责过期产品的退货，没有过期的产品不予退货，总赔付金额最高5000元。
这一结果依旧没有得到王女士的认同。王女士认为，该连锁店销售化妆品的整个行为让其不满，坚决要求全部退货，再加上医疗费用，要求该连锁店赔偿1.6万元。但连锁店认为，过期产品退货理所当然，过期产品售价及医药费的损失在5000元左右，与王女士提出的1.6万元相差甚远。
就在双方僵持不下的情况下，直至今年4月7日，最终双方同意赔偿1.2万元的结果，并于日前交付了所有费用，一场耗时7个月有余的消费纠纷终于尘埃落定。
律师：双方都存在责任
化妆品放在店内拖过期，过期责任究竟该谁来承担。记者就此咨询了晚报市民律师曾涛。
曾涛表示，在此纠纷中，双方都存在责任。首先，王女士存在拖延交付的行为，在正常的商品购买过程中理应是“一手交钱、一手交货”，但由于消费者自身的行为导致了交付期的延长，这种拖延取货的行为，在一定程度上把“过期”的责任推给了商家。事实上，王女士出差并不应该是法定认可的延迟交货的理由，出差过程中可以让家人、朋友等帮忙代领商品。
但在此过程中，商家也存在疏忽。因为商家已经同意消费者可延迟取货，相当于商家自行答应的“额外条件”，那么就应该履行责任。“在这种情况下商家也可以采取电话等方式通知消费者，有商品即将过期必须马上来取，否则过期商品自行处理等方式来避免过期商品的流通，但商家没有这么做，因此商家的行为也存在疏忽。”
在此，曾律师提醒商家，按照《合同法》，消费者不在约定时间内取货，商家可以将其交由有寄存资质的第三方保管，产生的费用可以事先约定好由消费者自行承担。同时对消费者而言，一定要理性购买商品，尤其是临近保质期的商品，更要按需购买，以免造成损失。
《医述》：多点执业 多点理想
