央广网北京8月19日消息（记者 明艳）近日，央广网汽车频道邀请两位律师做客“汽车投诉站”直播间，一位是吴国平律师，毕业于中国人民大学，获法学硕士学位。自执业以来，吴律师为十几家大中型企业单人法律顾问，在仲裁、诉讼等传统法律事务领域具有扎实的专业知识和丰富的执业经验。另一位是李梦晗律师，法学硕士，专注于民商事法律服务及刑事辩护。两位律师就近期车主朋友关于购车合同、定金、索赔等相关投诉做出了详细而专业的解答。

相关视频请关注央广网汽车频道推送，本文整理了文字版本，以供参考。

（吴国平律师，央广网记者张旭摄）

【汽车三包，看三包凭证还是看使用说明书？】

案例详情：有车主投诉，自己的车买了不到两年，行驶超过6万公里，最近遇到了空调不制冷的问题，按照三包凭证描述整车质量保修期为3年/12万公里，但是厂家要求按照随车使用说明书上提到的3年/6万公里进行售后工作，也就是目前车辆行驶里程数超出了6万公里，厂家不予保修。请问厂家的回应合理吗？汽车三包到底应该看三包凭证还是应该看使用说明书？

吴国平律师：三包责任可视为最低要求，厂家承诺可以高于国家标准。这种情况下，应该按照厂家承诺的更高标准来处理。

需要提醒消费者的是，在查看车辆使用说明书的时候，不能只看数字，也要弄清楚相关限定条件，需要特别关注细节，相关年限公里数下承诺的是包退、包换还是包修也特别关键。

另外，每个厂家、每款车甚至不同的车型都会存在不同的约定，如果符合这些约定的情况下，支持车主直接拨打厂家的投诉电话。

【定金合同只能约束消费者吗？】

案例详情：4S店无法在约定日期交车，且态度恶劣，请问车主可否主张赔偿？定金合同只能约束消费者吗？

吴国平律师：三包法明确提到了诚信原则，4S店应诚信友善。对消费者来说，对一个品牌的信任，不仅通过车辆质量，也会通过4S店及相关服务人员。这种情况下，支持车主投诉4S店。

需要提醒消费者的是，在签署购车合同时，应该仔细阅读条款，理性认真补充相关条款。

【降价可否主张退差价？】

案例详情：提车一周未上牌，得知所购车辆早已全系降价，可否主张退还差价？

吴国平律师：从遵守协议的角度来看，消费者可以和经销商主张，但从法律的角度来讲是站不住脚的。有一种情况例外，即销售故意隐瞒产品定价相关信息，则存在欺诈和不合理因素，没有尽到告知义务。

（李梦晗律师，央广网记者张旭摄）

【询底价需要意向金？】

案例详情：一位网友表示，自己在泰州当地一家吉利4S店进行询价，销售人员表示必须向其微信支付500元意向金才可以向老板咨询底价，并作保证如果价格不能达到预期会全额返还意向金，但最后价格并没有谈拢。这时候，销售人员又称，问过老板后意向金就自动转为定金无法归还。请问专家，这是否是诈骗行为？在没有签订任何与定金有关条约的情况下，这个500元意向金还能退回吗？

李梦晗律师：首先解释一下，《刑法》规定，诈骗罪名的构成条件是以非法占有为目的，以虚构事实或隐瞒真相的方式骗取被害人公司财务，立案金额的起点是3000元。这个投诉案例因为金额不够大，还不构成刑罪，属于民事纠纷领域的合同纠纷，可以依据口头达成的协议退回。

需要提醒消费者的是，向销售人员的私人微信转账风险很大，一定要谨慎。

【车型配置与展车并不一致，可否退定金？】

案例详情：有车主表示，自己在选车时，根据展车订购了相应车型并缴纳了相应的定金。但后来通过网络了解，发现该款车型配置与展车并不一致，倒车影像等配置均需自行选配。请问，车主可否主张退还定金？

李梦晗律师：强调下定金和订金之间的区别，如果消费者之前交的是一个意向金或者是一个言字旁的订的订金，那还是有机会去退这个钱的。如果说是宝盖头的定金就比较困难。

在现实生活中，就算是有签宝盖头的定金合同，有些商家还是比较照顾消费者的情绪，也有退回来的先例，所以还是建议消费者和商家再好好沟通一下。

如果您正在遭遇买车用车养车疑问，不妨来到央广网汽车频道“汽车投诉站”咨询或投诉，央广网汽车频道将联系一线专家做出详细而专业的解答，如果您的权益的确受到侵害，我们也会尽全力帮您维权。

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