原标题：科鲁兹变速箱异响屡修不好 上海通用似与车主签封口协议

　　汽车是消费品，有些问题在所难免，出了问题好好维修就好了，但是怎么修都修不好，明明是故障有问题，可4S店甚至是厂家居然还说是正常现象，好不容易同意给维修，还要给您签一个协议，说明我们是出于对您的关心，不是我们车有问题，我给您换个新配件，以后您就别纠缠了，这样的事情听起来有些荒诞，但却是真实发生在我们身边的，而且还不是个案。近期央广汽车投诉平台就接到了几起关于雪佛兰科鲁兹变速箱异响问题的投诉，其中一位车主就遭遇了用更换变速箱来“封口”的事情，同时据我们了解，科鲁兹变速箱异响问题已经不是某几个车主的个例，从我们接连接到的投诉也能反映出这个情况。以下是6月18日中国高速公路交通广播高速车友会节目中与科鲁兹车主联线的实录：

　　主持人：我们要连线一位朱先生，雪佛兰科鲁兹变速箱的异响。雪佛兰卖得是很好，科鲁兹销量很好，但现在这位朱先生，碰到了这么一个烦心的事情，我们现在请导播联系一下我们朱先生，朱先生您好？

　　朱先生：您好！

　　主持人：感谢您接受我们的采访，您的声音已经接到我们的直播间里来了，我们现在直播间有好几位，有专家，有我们媒体的，还有我们各位听众都能听得到，能给我们介绍一下您是什么时候买的这款车，碰到了什么样的事情？

　　朱先生，我2012年4月份买的上海通用雪佛兰科鲁兹的车，新车我开到一万五千公里的时候出现了“嗡嗡嗡”的响声，非常响，速度一到60码就很明显，到80码都有，速度低于60码就没有了，到13年9月份我去通用4S店维修，修理工跟我说是变速箱里传出来声音，然后他们帮我录音了，说会帮我上传到上海通用技术部鉴定，然后才能帮我出一个维修方案。

　　主持人：非常响是吗？有多响？

　　朱先生：就是说如果我把音响调到17还能听到“嗡嗡嗡”的声音。

　　朱先生：当时那个修理工说会帮我录音然后上传到上海通用技术专门鉴定声音的部门，他几天会给我回复的，然后我一直等到10月1号，他们还没联系我，我就又去了他们的4S店，那个修理工说，不好意思我之前没有留您的信息，然后他就那一次帮我又去试了一下，然后这声音还有，然后他就帮我换了一个差速器里面那个轴承。

　　主持人：明白，给你换了差速器的轴承是吗？

　　朱先生：对，换了一下，又出去开，然后我跟他说这个声音怎么还有，然后他跟我说，我帮你换了，然后我就放在那维修，我下午去拿车开回家，感觉这声音还是跟原来的一样，换了跟没有换是一样的。然后我打了上海通用电话，没有什么效果，后来一直到12月份，我又去了他们4S店，他们说帮我叫一个技术总监过来，然后他们帮我在另外一家4S店约好时间，那时候那个技术总监也来了，那天那个技术总监跟我一起去试车，然后他问我到什么油，我说60码，他就开到60码，然后出现这个声音的时候，他问我是这个声，“嗡嗡嗡”的声音吗？我说对的，然后他跟我说这个声音正常的，雪佛兰克鲁兹有这个声音是正常的。

　　主持人：他们说这是正常现象对吧？

　　朱先生：是的，后来到了今年315的时候，我又跟我单位一个同事去了他们4S店，然后找了他们经理，经理说他们试过车子，也叫一个技术总监试过这个车子，都是正常的，然后我跟他们说你觉得正常的话，你可以帮我写一张纸写好，你帮我写下来，然后让你们技术总监签字，售后经理你也签字，然后我就不会来找你们的4S店了，那我就直接找厂家。然后他们就没有写，然后315我又打了那个上海通用官方投诉电话，到3月16号的时候，上海通用官方应该是客服主管打我电话，他说让技术总监下来测试过这个车，这个声音是在正常范围之内的，是正常的，如果你要投诉的话，你就去投诉好了。

　　央广网：从我们这边的投诉渠道来看确实出现了好几起，而且都是情况非常非常相近的案例，都是在限定速度之内科鲁兹的手动挡变速箱异响。

　　主持人：就是60码到80码？

　　央广网：对，都是进入到这个速度然后就响，然后超出这个速度就没有了，然后再到更高的速度还会出现。而且我们还遇到了一位车主，就是他跟经销商反复的去协调，跟厂家去协商，最后给他更换了变速箱，但整个的变速箱总成更换之后，同样还这个问题，并没有彻底解决。而且这家经销商当时还跟这位车主签了一个合约，我觉得非常可笑的一个合约，这个合约讲的就是说，这位先生在他们厂家和经销商的技术人员的判断下，然后这合约里还明确写的说是在消协初步的判断下，描述的现象是正常的，变速箱没有缺陷故障，经客户的一再要求下，考虑客户的实际感受，我方为客户提供维权，为了维护双方的合作关系然后给车主更换变速箱总成。简单来说，就是我给你更换变速箱之后，这个车你不能再说我变速箱有问题，我的变速箱从来没有出现过问题。

　　主持人：就是封口费给你了。

　　央广网：类似这个意思，就是我给你换，但以后你不要再说这件事了，就是造成一个这个情况，但是这位车主就是觉得你给我换完了，我车只要解决了、没问题了我就不说这件事了，可是换完以后仍然有这个问题。

　　经销商解决不了的问题就干脆不承认，把所有的问题都推给消费者，而消费者要想维权就要耗费大量的人力物力，而在这个时候，作为一个有责任感的企业，厂商应该主动站出来帮助消费者解决问题，这是负责任的表现也是应该去履行的义务，央广汽车将持续关注这些案例的进展，并进行跟踪报道。