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别克英朗维修误诊屡修不好

2015-04-03 16:14:00 来源:央广汽车

  天津的车要开到上海去检测,听起来是不有点震惊,可这却是我们一位车主的真实遭遇,来自天津的马先生是一位别克英朗的车主,他的车辆最近出现问题屡修不好,最好马先生联系了上海通用官方客服,客服在了解了情况之后,居然要马先生把车辆开到上海去做检测,这个匪夷所思的要求实在让人无法接受,因此马先生也拒绝了这个要求,表示希望厂商能够派相关的技术人员来检测,上海通用拒绝了马先生的要求,并从此没了音信。

  主持人:好,北京时间10点35分,您现在收听到的是中国高速公路交通广播,FM99.6,周一到周日每天上午的10点都会为您爱车的朋友们服务的一档汽车栏目高速车友会。今天是星期三,我们在节日当中了解到两位嘉宾,一位是我们的央广网汽车中心的郭文静老师,文静老师好。

  郭文静:听众朋友大家好。

  主持人:另外一位是我们这个大家非常熟悉的阚永波,阚工,阚工你好。

  阚友坡:听众朋友大家好。

  主持人:阚工刚才给我们介绍了特别多的关于汽车方面的这种常识和知识,这个也希望大家有机会的话可以尝试一下,我相信您的这个汽车的生活我一定会越来越好。

  主持人:那个别克英朗的一位马先生,马先生这个事是屡修不好,阚工,想必刚才您也了解了一些大概了,马先生现在已经在线上,我们听听马先生的这个原音重现好吧。马先生您好。

  马先生:您好。

  主持人:马先生你好,您的电话已经接通到我们这个直播间当中了,这个刚才我们再这个演播室里面,我们大概了解了一下您的一些相应的基本情况,您这个屡修不好,11年6月份买的别克英朗是这样的吗?

  马先生:对。

  主持人:具体的情况给我们简单说一下,到底碰到什么样的事情好吗?

  马先生:然后我这个车去年我正常保养,去咱们天津一下空港的的4S店维修就是做保养,然后做保养的同时,那个师傅告诉我说您这个车发动机漏油,因为我车也出保了,我说那你就修吧,多少钱你给我报的价,他说一千多块钱,加做保养不到两千块钱,当时我钱没带够,我说你把保养先做了,我这车还能开吗,他说可以开,尽快修。然后第二天,我带着钱,我就上咱们就是我买车的4S店,就是长江道有个4S店,就去那上边修去了,然后那边师傅检查了一遍,说它这个车是质量问题,给你保修。

  主持人:等会,您是在一家店做保养的时候,发现发动机漏油,然后需要维修,但是当时您没带够钱,所以你回家了,第二天您去了另外一家,也就是您买车的这个4S店,结果他们说你这是质量问题,对不对。

  马先生:对,他就给我保修了。

  主持人:所以当时就没花钱。

  马先生:对,没花钱,在这放了一个礼拜吧,就修好了。就修好之后,我过去提车的时候,提车的时候不是试车吗,然后车就出现了异响,就是发动机异响了,然后我就找师傅,我说师傅你看这个车异响,他说这个新换了件,你回家磨合一段时间就应该没问题了。我就开了一个礼拜,还是响,我就把车又开回去了。

  主持人:什么样的异响?

  马先生:就是前面发动机就一直哄哄响。

  主持人:好,您继续。

  马先生:然后一直异响着,然后我就开回去找他去了,我说师傅您看还是异响,您给我检查检查。那检查说漏油没问题了,他一看这个水泵,他说水泵坏了,应该是水泵的事,他就把水泵给我换了个新的。然后这个他说也是给你保修范围之内,也给我保修了。

  主持人:也保修了。

  马先生:对,保修完了之后,然后当场就跟师傅试车,然后还是有这种动静,还有有这种异响。然后师傅就找了几个师傅来这一看,他说应该是压缩机的事,他说压缩机就包就保不了了,得4、5千块钱,让我花钱修。

  主持人:就是在您换完水泵之后还是有异响对不对。

  马先生:对。

  主持人:然后您这开了多久,就是换完水泵之后开多久?

  马先生:我就没开,当时试完水泵,他说水泵的事,换了个水泵嘛,换了个水泵还是响,还是响,然后师傅就又找了个师傅又检查,检查了一遍他说压缩机坏了。

  主持人:然后呢,他就没法换了这个是吧,自费。

  马先生:对,他说这个就得自费了,得4、5千了。我当时我就不认可了,我说你看一会说这个换了件的问题,一会说水泵的事,现在又不给我保修,说压缩机的事,告诉我发4、5千。他说这个问题,你这个出保了,这个必须花钱维修,你要不同意的话,你就打这个他们这个上海的这个客户电话。

  主持人:让你打上海电话是吧。

  马先生:对,我当时就对着师傅给他们上海打电话,上海了解了情况以后,他说这个我们只能听4S店的,4S说哪坏了就是哪坏了,然后…

  马先生:然后他说这个压缩机坏了,你必须自费,这个是客服说的,然后我就问客服,我把前因后果我再讲了一遍,他说我离你这么远,我肯定得听他们授权的,再这的,就他们说什么就是什么,我说这个车,就是我现在怀疑就是修完的质量问题,然后他的客服他就录音,他说了,你这个车现在已经出保了,就是油质量问题,我们也可以不管,这是他们原话跟我说的。

  主持人:是4S店跟你说还是那个客服电话给你讲的。

  马先生:上海,就上海客服。

  主持人:上海的客服给你讲的对吧。

  马先生:对,他说出了保的就是质量问题,我们也不管。然后我就一看,他也不管,4S店也不管了,我就找到了上海的质监局,上海的一个质监局苏师傅,就一直给我协调,就是年前的事嘛,这是,因为快过年了,大伙不都用车嘛,我就那个什么,我就找到质监局,质监局又找到上海那个厂里去了。然后最后达成什么协议呢,达成那个我当时过年时候用车,这个4S店报价不4、5千吗,当时这个质监局的苏师傅,这样吧,我跟上海协调一下,一人一半。

  主持人:一人一半?

  马先生:一人花一半,一人2500块钱。当时为了过年用车,我也认了,当时我打很多电话,没人管我,我也认了,就自个掏钱花钱修吧。

  主持人:您花钱了是吧。

  马先生:我没有花钱,我当时就找了一个朋友,我和朋友上4S店问这个件多少钱,这个件才2600,等于现在它价格上欺骗我,所以年前我就不认可了,一直到现在没人管我了。

  主持人:现在不管你,你现在还跟那边有联系吗,上海的那个。

  马先生:他让我把车开到上海去,我说我车都不敢开了。

  主持人:开到上海?

  马先生:对。

  主持人:开玩笑吧,让你开到上海去。

  马先生:对,他让我开到上海,我说我人去就行,我车过不去。我说这样吧,你找一个技术人员,车费我管,我现在已经不相信这边4S店了,他一会说这,一会说这的,你找个技术人员,过来给我检测来,如果是我认为的,我自个花钱修。他到现在就一直不理我这个事了。

  主持人:明白、明白了。您这个是在那个4天津的中兵上通是这家店吗?

  马先生:对,它叫中通别克。

  主持人:没错,没错,你打上海的电话是400-8202020对吧。

  马先生:对,它是上海的那个电话。

  主持人:好,明白了,谢谢,谢谢马先生,然后那个有些细节,这个阚工,等一下,因为我们现场的话有一名著名的维修专家,阚友波阚工,您这有细节要问他吗?

  阚永波:没有了,我基本上对这事了解很清楚了。

  主持人:了解很清楚了,好,马先生,咱们现在连线到这边,然后的话,我们保持联系,然后我们也会跟上海他们取得联系,然后请您继续把手机保持畅通,我们稍后再联系好吗。

  马先生:行,好的,谢谢您。

  主持人:好,谢谢马先生,再见。好,北京时间,10点43分,您现在收听到的是中国高速公路交通广播,这里是高速车友会,每逢星期三的话我们是维权平台,在今天节目当中,两位嘉宾,央广网汽车中心的郭文静老师,以及我们著名的这个汽车维修专家阚友坡阚工来为大家服务,像他这样的事,刚才联系的是一位马先生,来自天津,他这个别克英朗屡修不好,那现在就换了好几次,结果发展这个车可能还要换什么压缩机,要4、5千块钱,而且马先生已经出保了,翻来覆去修,但始终现在是没人理睬,然后呢,后来发现这个4S店居然觉得这个价值要4、5千块钱,可能这个价格也就2600、2700块之间,就能买一个压缩机,所以呢马先生非常的不满意,跟上海那联系方便很多,结果好像上海现在那边让他居然把车开到上海,我没有听到过这么奇葩的一种说法。

  郭文静:匪夷所思。

  主持人:我觉得开玩笑,他们我觉得上海他们脑袋是不是真的是。

  郭文静:对,当时这个车主打来电话的时候,我们还跟他提过建议,我说您可以先跟厂商沟通,是不是由他们来派一些厂商那边专业的技术人员过来给您做检测,他可能也提过,但是估计厂商跟他谈的就是你开过来,我给你检测。

  主持人:我首先不说这个事,我先说他处理的方法,因为我可能车是完美的,首先说到这一点,他让他车开到上海这事对吗?不对吧。

  阚工 :从这件事来讲呢,应该说我觉得上海通用他应该在当地的服务应该是能够满足的。

  主持人:能够满足,干嘛非要让他开到上海呢。

  马先生:除非上海通用认为天津的服务能力不够了。

  郭文静:你是他的问题啊。

  阚工:不说谁的问题,我们是相当于上海通用打了自己一个大嘴巴。服务能力不够,实在不行你来趟上海吧,我们的能力也不够了,不能去你天津了。是这个意思了。

  主持人:这样,请导播,然后李齐你记一下400—8202020,好10:48分,那接下来的时间我们就连线一下上海通用的400-8202020的电话,我们也为马先生的这件事情给我们沟通一下,我们在接通这个电话之前,我们首先请阚工和我们说一下,就是说刚才马先生这屡次不好这个事,而且他出保了,第一个呢发现发动机漏油,后来发现这是保修范围之内,但我总觉得这的事是不是他召回范围之内啊。因为2011年买的车,已经出保很久了。还是给他免费修了,后来发现修好之后,发动机异响要换了那个水泵,这个是联动的吗,还是怎么。

  阚工:我来给大家分析一下,其实这样,我们先说保修,保修任何一个厂家都有一个保修周期。出了这个周期之后如果在出现的问题从法律上讲是可以我保修的,上海通用的说法从这个角度来讲是正确的。第二还有一些问题,本来在保修期之内出的问题,但是没有被发现,出了保修期之后被发现了,那么这种问题就是消费者和厂家最容易纠结和纠缠的一个问题,那么厂家有时间觉得于情于理说不过去,所以给消费者做了一些保修,我相信这个漏油可能就是这种情况。因为漏油不会突然间漏的,肯定之前就有漏油,结果发现了,算了,给做一个保修吧,可能是有这种情况,这是第二个,单纯从技术方面来分析。那么还有一种情况他这里出现水泵、压缩机的异响,这块如果我给定义的话,叫误诊。

  郭文静:啊,误诊了,异响不是这的事了。

  阚工:等于是诊断失误,相当于我们本来是胃疼,结果弄肝去了。

  主持人:其实他这是误诊。

  阚工:有可能是误诊,因为可能第一个水泵就不是真实的毛病,结果他发现不是真实毛病算了,我给你换一下吧。反正因为不是他吗,所以他没有响。结果等到压缩机响的时候,发现真正的毛病在压缩机上。

  主持人:了解,那这个压缩机是真有问题吗?

  阚工:压缩机是有可能,比如说像这个车,2011年到现在已经5年了。

  主持人:等一下,你好,

  上海通用:你好。

  主持人:请问是上海通用吗?

  上海通用:对的。

  主持人:你好你好,是这样的,我们这边是中央人民广播电台,中国高速公路交通广播,然后有一档节目,汽车类的。刚才在节目当中一位马先生他是咱们别克英朗的车主,他给我们投诉说,咱们这边有一个英朗车屡修不好,大概已经是换了好几次的零备件了。然后和我们这边已经投诉过了,我相信你应该能查到马先生,在天津的别克英朗,咱们的案例中应该有。结果我们这边沟通过很多次,包括他也打了电话,后来发现说这个事你们居然让马先生自己开着车从天津到上海,我想问一下,这个方面你们该做何解释呢。

  上海通用:请问一下马先生电话是多少啊?

  主持人:尾号是6616。

  上海通用:能告诉我车牌或者全部的手机吗,我查一下信息。

  主持人:这个我们在节目中不太方便和你说,不太方便给你把手机号码全部公布出来。那我想问一下,我问一下问题,能不能像他这样的在异地出现的屡修不好的事故,或者是车上的问题,你们非要要求他开到上海来解决,这个是你们流程当中应该做的吗?还是必须有这个环节的。

  上海通用:如果是车辆问题的,我们可以协助处理,我需要了解一下到底是哪位客户,然后我们会去处理得。

  主持人:有没有可能性让他开到上海来。有吗?

  上海通用:具体客户现在是什么样的情况,目前我这边也查不到,你们也没有告诉我电话或者是车牌,我现在查不到。所以到底是这么样的情况,我们会去联系处理的。

  主持人:但是他应该联系过你们很多次了。但是他们得到一个结果,就是没有人理了。而且他们认为你们让他自己开车从天津开到上海去,我就想问这么一个问题,是不是屡修不好的所有上海通用的车辆,都是你们让从外地开到上海呢。

  上海通用:我们是全国联网的,到底客户什么样的情况,我们这边要了解一下对吧。

  主持人:那好,我给你念一下好吗。天津马先生在2011年6月购买了一辆别克英朗,2015年春节前马先生去4s店做保养,发现发动机漏油,需要维修,大概1000多,马先生当时没有维修,过几天到购车的4s店去检查时发现是车辆质量问题,可以免费维修,随即为马先生更换了相关零部件,马先生提车之后,发现车上前汽舱出现了异响,4s店说是新换的零件需要磨合,但异响依然存在。马先生再去检测,4s店说你水泵坏了,又为他免费更换了水泵,但更换之后异响依然还是存在,再次检测之后,4s店说是车上的压缩机坏了,但表示说这是你使用过程中造成的损害,你出保了,要自费。对此马先生表示车辆维修之前,发动机从来没有出现过任何的异响,屡屡的打通你们的电话和之前总部的电话,结果发现说你们居然让他从天津开到上海去,马先生希望你们能够对他车辆进行免费维修,而他发现这个车已经不敢再开了,已经很长时间了,这个就是事情的经过,你听明白了吧。

  上海通用:我听明白了,但具体的话,到底为什么要让他去4s店的话,要回到上海,这个不是说我现在能帮到你的,到底是什么样的情况,那既然是车是上海通用的,我们也会去处理的。你和客户给我们来电,那需要告诉我们到底是哪位。

  主持人:好这样,我们会让马先生和我们其他工作人员和你们继续保持联系,好,这里是中央广播电台。那么也希望你们严谨的对待马先生这辆车,好不好?而且在我们节目当中居然你们屡屡的说法是让马先生从天津开到上海,这个事我先不说车的质量问题,从这点上来讲,我觉得你们是有问题的,而且问题是很大的,怎么可能,我难道在西藏、拉萨我车出现了问题,然后再从拉萨开到你们上海吗?这个事不合理吧。

  上海通用:所以你说的我也能够理解,那先和我们反馈,我们也去协助处理的。

  主持人:好,赶紧去处理,谢谢你。阚工刚才也听到了吧。他们就是不说,还是这样,每次我们都受理。但是我把这个事都和他们讲了。然后压缩机的问题,我首先说从天津开到上海是不合理的吧。

  阚工:我们从天津开到上海这个事是不切实际的,换句话讲,要在这个过程当中出了事算谁的。

  主持人:这个太难接受了。还有像他这个压缩机是一定有问题的吗?

  阚工:是这样,因为机车的压缩机他每年的夏天在开空调的时候都需要使用。随着使用的过程中,它的问题可能会出现,我们来举个例子大家就知道,比如我们的汽车发动机每年都换机油,但大家有没有发现压缩机谁给你保养过,对吧。我们来个具体的问题,你发现汽车空调只是加个氟,压缩机油对不对,氟加的对不对,包括压缩机系统的保养没有人做的。包括4s在内,他也不去做。他有可能导致误诊,之前他也没听到。或者工人的能力和经验不足以检查是哪个位置,那么他可能先判决异响、磨合,又判断水泵,等到最后发现我真正确定是压缩机的时候,可能他已经到这一步了。

  主持人:所以我想他是误诊了。

  阚工:我分析有可能是误诊。

  主持人:那这个事我在想,他换压缩机需要4、5000吗?

  阚工:是这样的,因为4s店他肯定用现在大家经常说的原厂的说法,说我这是原厂件等等。如果单纯的理解一个零件的价格,刚才车主也说了,2600块钱,这里面我们大家去比,2600块钱是零件钱,还有工厂的安装费、公费、这样严格来讲3000多块钱还是靠普的,还是理想的,因为这不是一个小动静,而且这里面还有压缩机油,氟利昂,包括纯正的氟利昂。

  主持人:所以4、5000块钱稍微贵点。

  阚工:对4、5000贵点。

  主持人:那这车是有可能他的压缩机是主机厂出问题,还是后期的使用问题。

  阚工:压缩机是这样的,如果一开始使用两年之内没有毛病,主机厂的生产就没有问题了。在使用过程当中确实会有磨损,但这我刚才说4s店没有去检测和分析,这是个问题。本来来讲压缩机使用的过程当中,随着使用的增长,他应该有更多的养护和诊断在里面,解决忽略了这个问题了存在。而且这个上海通用是中国所有的汽车都有类似的问题出现。

  主持人:好,这样我们先联系到这边,文静老师继续和我们马先生包括上海通用方面取得联系,然后我觉得不管怎么说,反正让他里一趟上海这个事是不太对的。你应该在就地解决问题,也就是说你认为你的所有的4s店在全国各地的都不是你们放心的,难道我买了一个美国车,难道还让我去纽约底特律去保养吗?买一个日本车,进口的,那我去东京、去大阪去保养,这个事你换位思考一下可能就明白了,这个道理肯定是不对的。也特别感谢阚工今天做客我们演播室,4s店有可能会发生误诊的情况,有可能这个车是屡修不好,有可能是厂家的各种问题,在使用过程当中出现什么样的问题,别忘了和我们随时联系就好了。登录央广网,给我们投资平台说一下。

  关于马先生的情况我们可能暂时还没有办法确认到底是不是车辆质量的问题,但可以肯定的是4S店和厂商官方的服务都是有问题的,4S店维修水平低、检测水平低,车辆存在的问题不能及时确认,但汽车毕竟是个复杂的东西,一时搞不清楚尚可理解,而厂商官方的客服这个服务水平和服务态度就真的无从辩解了,如果所有的汽车厂商都要求出问题的车辆开到厂商总部去检测,那要遍布各地的4S店何用,厂商干脆就把唯一的销售服务门店开在总部算了。

  汽车市场发展到现在这个阶段已经不仅仅是在拼汽车质量了,越来越多的消费者也在关注汽车的服务,而汽车厂商们几乎都注意到了售前服务,却往往忽略售后服务,可我想没有任何一家车企想要做一锤子买卖,但类似上海通用这样的售后服务恐怕很难留住消费者的心吧。

编辑:郭文静

关键词:上海通用;别克;英朗

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