志愿者成专业“播音员”给旅客指路

冬夜里的春运志愿者

    东莞东站：增设指示牌、“路地”合作更便捷

    东莞东站在现有的设施下进一步更换、增设了醒目、清晰的指示牌，在售票厅、临时候车棚、进出站口等关键部位设立责任区标示牌，公布责任人姓名、投诉电话，方便旅客及时咨询和投诉。同时车站与东莞地方政府通力合作,地方政府在站内增派了义务工作人员专门指引、疏导旅客出站。站内工作人员用小喇叭宣传引导旅客中转乘车，让旅客出站更加顺畅，客流疏导更加快捷。

    深圳站：爱心通道、流动服务更贴心

    深圳站在站内增设了流动服务岗，由流动服务人员对需要帮助的旅客提供及时服务。如对老弱病残孕、怀抱婴儿等旅客提供全程陪伴及行李推送服务；为轮椅旅客、担架旅客、行动不便旅客开辟了爱心通道、提供“无障碍服务”等。同时，深圳站在出站口增设了咨询服务台，为旅客提供中转票务、车次咨询、引导出站等服务。