劳模韩宏臣

    中广网北京10月15日消息  2006年10月，韩洪臣上任时，太原站已是久负盛名的老先进单位：铁道部文明车站、全国文明单位、2005年全路用户满意度评比第一名……同时，太原站又是全路43个同类车站中，使用时间最久、基础设施最为落后的。

    如何使“光荣”更进一步，如何使“面貌”根本改变，成为这位刚获得清华大学MBA的站长面对的第一堂实践课。

    把切入点放在人上。韩洪臣从以往的工作经验得知，所有发生的违章违纪事件，如果多问几个为什么，就一定问到人的因素了。“工作是人做的，人是有思想有感情的。”

    过去提炼的理念得到了坚持，许多先进的经验得到了发展。比如车站强调“微笑服务”，韩洪臣说，仅有微笑是不够的，还要让这笑发自内心。

    如何激励出发自内心的笑，这就涉及到人的价值开发。韩洪臣认为，按照现代管理理论，人在不同层次上有不同的需求，如同市场在细分一样，做人的工作也呈现出细分的趋向，而他的工作，则是根据不同的需求，施以不同的激励。

    对先进员工以荣誉感激励，这是谁都会做的事。对一般人眼里的“后进”员工给予激励，就需要“技术含量”了。车站南大门的几位员工在很多人眼里是“刺头”，而韩洪臣用两个字就解决了问题，他给工房里挂了两个大字“重托”，不久一位员工找上门来：“韩站长你这么看重我们，我要是不好好干，你就唾我脸上。”

    韩洪臣说：“我没有选择员工的权利，只有关心他们的义务和提高他们的责任。”

    “忧民之忧者，民变忧其忧；乐民之乐者，民亦乐其乐。”韩洪臣对《孟子》中的这句话感触很深。

    一位员工的孩子考上重庆一所大学。可是在太原买一张到重庆的卧铺票，即使对站长来说都不是件容易的事，何况是普通工作人员。但韩洪臣闻讯后，想方设法“扣”下一张票送给那位员工，他说，一定要让我们的员工有“面子”，车站才有“面子”。

    这种“面子”还体现在高考之前，今年全站共有66位员工家有应届考生，每位考生都收到了一封由韩洪臣和车站书记吴伏生签名的慰问信，每位家长都得到调休3天的照顾，让他们“给孩子做几顿好饭”，而高考成绩公布后，每位上榜考生都能得到一份车站赠送的礼品———一只旅行箱。韩洪臣说：“把空箱送给你们，希望装着满满的知识回来。”

    结果，高考期间也是站台改造最忙的时候，一位员工主动找上门来说：“我和爱人商量过了，这时候车站离不开人，我们分工她在家做饭，我还是守在工地上。”

    韩洪臣在车站管理中，从不轻易承诺办“几大实事”一类的东西，而是一直秉持一个原则：“该办能办，马上就办，办就办好。”

    他把三分之二的时间放在现场办公中，哪位职工家庭困难，哪位干部有情绪，哪位职工身体不舒服，他都了如指掌。在他的主持下，车站为运转车间职工整修了集中楼、调车组间休室；购置了全新的办公设备和卧具；为客技站内职工新建了自行车棚；整修了客运和售票车间的办公室、间休室、卫生间；为生产班组配备了微波炉、电磁灶。员工工作条件得到了很大改善。

    在韩洪臣看来，“问题”是一种特殊的资源。他把工作当做一种内在的动力，车站事无巨细，到处可以看到他的身影。以旅客意见簿为例，这里的意见簿似乎与别处不同，每一页都是编号相连，这样可以防止“不入耳”的意见被人撕掉。每一条意见都有值班领导和当事人的反馈，而很多页码上都有韩洪臣本人签注的“意见”。

    在许多人看来这很繁琐，韩洪臣却另有看法。“别人看我很辛苦，但我觉得很充实。”

    他也承认，能有这样的时间与精力，是因为“大部分的工作都让制度做了。”在制度制定之前，他们要反复讨论，字斟句酌，甚至连一个标点符号都不放过。一旦制定之后，他们就只剩一件事可做，那就是全力维护制度的权威。

    在落实制度中，做到“落实绝不拖延、执行没有借口”，以督导落实《太原站管理失职行为追究办法》为例，仅2007年发《管理告诫书》282张，其中红色46张、黄色119张、白色117张。通过失职追究，量化考核，连带追责，促进了干部作风的转变，激发了职工强烈的责任意识。

    管理制度跟上了，安全天数创了6800天的历史新高。用运转车间主任辛焕全的话说：“韩站长的工作做到职工心里了，让职工心服口服。”

    在他的带动下，太原站成为了一个有吸引力的集体，一位员工早年下海经商如今事业有成，居然对车站开展的活动看得眼热，在“三八”节前夕他找到韩洪臣说：“我负责提供全部的奖品礼品，让我回来参加活动，行不？”

     在韩洪臣的带领下，太原站再次荣获了全路旅客满意度测评第一名。被山西省评为创建文明和谐行业活动示范点。